Resolvido

Não consigo cancelar minha internet após me mudar

Ultra Telecom

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Estou tentando solicitar o cancelamento da minha internet, mas por telefone me mandam para um site e no site ninguem me atende. Preciso cancelar pois me mudei o no novo endereço não tem essa internet.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ultra Telecom respondeu

    14/10/2026 às 15:45

    Olá, Franco! Tudo bem?

    Analisamos sua solicitação e identificamos que houve tentativas de contato para dar andamento ao cancelamento, porém os atendimentos foram encerrados por inatividade durante o processo de direcionamento.

    Esclarecemos que, ao realizar o contato por watsapp e receber o link de direcionamento, é necessário acessá-lo para ser encaminhado a um atendente que dará continuidade à solicitação.

    De todo modo, verificamos que seu pedido já foi concluído e confirmamos que o cancelamento da sua internet foi realizado, com o encerramento do contrato.

    Pedimos desculpas pelas dificuldades enfrentadas durante o processo e agradecemos pelo período em que esteve conosco. Desejamos tudo de bom nesta nova etapa!

    Atenciosamente,

    Equipe Ultra Telecom

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A abordagem inicial com tudo via chat deixou um pouco preocupado com a falta de retorno, mas depois tudo deu certo.