Péssima assistência ao cliente e falta de suporte nos finais de semana, resultando em longos períodos sem serviço e falta de desconto.
Respondida
Goiânia - GO
21/12/2025 às 10:18
ID: 235481107
Péssima empresa em assistência ao cliente , falta de respeito final de semana não esxiste manutenção em seus equipamentos e aí da pede 48 hs , quando volta a ser dia útil , nesse caso ficamos mais de 5 dias sem utilizar do serviços que pagamos . Isso é falta de profissionalismo e respeito ao cliente , sendo desonesto uma vez que nem desconta os dias sem serviço . Péssimo
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:10
Olá, Ana Lúcia.
Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela percepção negativa gerada.
Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que a solicitação de reparo foi registrada em 21/12 no cadastro do titular José Carlos Vieira da Silva, e o atendimento técnico foi concluído em 22/12, portanto dentro do prazo informado.
Conforme relatório técnico, a equipe enfrentou dificuldades de acesso ao condomínio, aguardando liberação na portaria. Após a entrada, foi verificado que o equipamento do cliente estava funcionando corretamente, porém foi constatada ausência de sinal devido a um rompimento da fibra óptica, ocasionado por intervenção de terceiros (outra operadora) ao longo do percurso da rede.
Diante da proximidade do horário limite para obras e da complexidade do local (imóvel que abrange mais de uma caixa de atendimento), foi realizada uma conexão paliativa, restabelecendo o sinal com sucesso. O serviço foi testado e entregue com navegação normalizada.
Reforçamos que situações envolvendo rompimento de fibra por terceiros fogem do controle da operadora, mas ainda assim nossa equipe atuou para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento