Péssimo serviço e atendimento em Goiânia, com cobrança de taxa absurda e técnicos antipáticos.
Respondida
Goiânia - GO
06/04/2026 às 17:03
ID: 245291883
Pessimo serviço apresentado por essa empresa aqui em Goiania enviaram dias atraz tecnico na minha casa e infelizmente o serviço foi mal feito para retornar mais uma vez cobram uma taxa absurda de 100,00 parece que fazem de proposito para os consumidores pagarem essa taxa. Hoje infelizmente tive que solicitar um tecnico tive que ligar tres vezes primeiro um tal de Vagner que me atendeu muito antipatico e desligou o telefone na minha cara depois uma atendente chamada ***** pior ainda eu perguntyando o nome de algum gerente deles e me recusou a passar extremamente mal educada e antipatica me passou um numero de protocolo que eu acho que não deve existir só para encerrar a chamada. [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, bando de [Editado pelo Reclame Aqui] pessimo serviço e pessimo suporte tecnico aos clientes não indico essa empresa aqui de Goiania a ninguem. E la eu sem o serrviço esperar 48 horas abusrdo pois moro proximo a sede da empresa deles.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:46
Olá Juliano, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das dificuldades no atendimento e da necessidade de múltiplos contatos para solução do problema.
Após análise do seu caso, identificamos que o ocorrido estava relacionado à sua ONU que se encontrava desligada. O equipamento foi devidamente reativado e, no momento, sua conexão já está normalizada e funcionando corretamente.
Sobre o atendimento prestado, queremos reforçar que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. As condutas mencionadas serão encaminhadas para análise interna, e as devidas providências serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação à taxa mencionada, esclarecemos que existem situações específicas em que a cobrança pode ser aplicada, como em casos classificados como improdutivos. No entanto, verificamos que não houve qualquer cobrança realizada em seu atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ultra