Quero resolver meu problema junto a Ultra Telecom.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
18/03/2026 às 20:08
ID: 243678905
Realizei uma negociação junto a Ultra e nunca obtive o boleto para pagamento. Daí Desde do dia 11/03/26 estou tentando um contato com eles pra resolver os problemas dos débitos e restabelecer o sinal da minha internet. Só que a gente fica parecendo uma bola de ping pong. Quando ligamos as atendentes dizem que vão passar para área de negociação onde elas entram em contato com a gente através do whatsapp, só que acham que temos o tempo livre para esperarem o tempo que eles acham que deve nos retornar e nos chamar no whatsapp. Daí hoje entrei em contato novamente, e fui informada pela atendente que além da negociação de 180,00 que eu havia feito em fevereiro o sistema tinha gerado uma nova fatura de mais de 90,00 referente a janeiro. Daí perguntei como assim se eu realizei a negociação em fevereiro das faturas para trás e agora me aparece outra fatura ainda em janeiro sendo que me minha internet ainda está cortada. Pedi pra falar com o setor responsável e a mesma me disse que não tinha ninguém pra me atender, só ela. Muito descaso! Meu último protocolo é: *****
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:40
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência relatada. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente diante da necessidade de restabelecer seu serviço com agilidade.
Verificamos que, de fato, houve uma negociação realizada no mês de fevereiro, porém o pagamento não foi identificado em sistema. Sobre as tentativas de contato posteriores, alguns atendimentos foram encerrados por falta de interação dentro do tempo de espera padrão dos nossos canais, o que pode ter contribuído para a sensação de falta de retorno, pedimos desculpas por isso.
Em relação à fatura mencionada, identificamos que houve a geração de um novo valor referente a período anterior, e entendemos sua insatisfação quanto a isso. Essa situação já foi considerada durante o novo atendimento.
Hoje, dia 20/03, uma de nossas agentes do setor de negociação realizou contato com você e deu continuidade ao seu caso. Os boletos foram devidamente gerados e todas as orientações necessárias foram repassadas. Conforme alinhado, após o cumprimento das condições acordadas, o seu sinal será reestabelecido.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos fluxos de atendimento e evitar situações como essa. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ultra