Ultra Telecom

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

20/06/2026 às 20:47

ID: 251933811

No dia 17/06/2026, após uma queda de energia, foi constatado que o roteador fornecido pela empresa foi danificado, não mantendo ligado por mais de 5 minutos, após 24h de intervalo devido a trabalho e/outros afazeres pessoais, foi aberto um chamado de suporte as 19:39 do dia 18/06/2026, com ordem de serviço protocolada ***** aberta as 20:47 do mesmo dia devido a demora de atendimento dando um prazo de 48h para a troca do equipamento. Fiquei no aguardo durante todo o dia 19/06/2026, no dia 20/06/2026 foi aberto um novo chamado de suporte as 15:38 protocolado ***** para ver o andamento do mesmo onde foi informado que iria ser feito, após mais algumas horas de espera, foi aberto um novo chamado de suporte no dia 20/06/2026 as 19:04 protocolado ***** onde foi informado que não tinha mais expediente e que o reparo não iria mais ser feito no prazo de 48h estipulado pela própria empresa, informando assim que o serviço só iria ser executado no dia 22/06/2026 sem hora marcada, gerando mais dia de espera, afastamento de trabalho e prejuízos pessoais para aguardar a troca de um equipamento que pode ser realizada em minutos, sem qualquer informe de abatimento dos valores na fatura e nem ressarcimento dos dias em que o roteador esta com defeito.

Foi feito reclamação no procon protocolada ***** e na anatel protocolada *****