O que aconteceu
A empresa simplesmente não possui atendimento 24 horas pra manutenção e isso é um defeito grande, como se não bastasse, o suporte não atende nem em horários comuns! Principalmente quando se refere á manutenção. O app não funciona!!! É péssimo, mal desenvolvido, todos os problemas do mundo ele tem.
E o telefone não possui nem atendimento chatbot automático pra atender as demandas enquanto o usuário aguarda atendimento. Fora que o Whatsapp direciona pra plataforma na web pra suporte, plataforma essa que é horrível. A internet caiu e ficou um tempão, mandei mensagem e nada de resolução. Comparando com outras provedoras, essa aqui é a pior em questão de atendimento. Simplesmente horríveis! Me arrependi de ter contratado. Não contratem essa provedora por que vocês ficam no escuro caso haja falha da conexão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ultra Telecom respondeu
13/10/2026 às 11:52
Olá, Carolina! Esperamos que esteja tudo bem!
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de pedir desculpas por eventuais transtornos.
Informamos que não localizamos nenhum cadastro vinculado aos dados mencionados em sua manifestação. Além disso, por meio da geolocalização informada na reclamação, identificamos que o endereço indicado está fora da nossa área de cobertura.
A Internet Ultra atende exclusivamente em Goiás, nas cidades de Goiânia, Aparecida de Goiânia e Senador Canedo.
Diante dessas informações, acreditamos que sua reclamação possa ter sido direcionada à nossa empresa por engano.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Internet Ultra
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 12:40
Pois localizem com cpf *****, EU TENHO a internet da ULTRA! Tenho modem e uso em goiânia, bairro *****, condomínio *****, e outros moradores também possuem. Vocês não tem que justificar se uso ou não a provedora e sim responder o problema relatado. Se não melhorarem essa questão tomarei as devidas providências, pois todo o cliente merece respeito e atendimento, coisa que vocês não fazem. Nunca atendem telefone e nem mesmo o chatbot de vocês é funcional.