Interplus

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Viana - ES

05/01/2025 às 12:14

ID: 206366039

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A bastante tempo , venho enfrentando problemas recorrentes com a conexão de internet fornecida pela Interplus. A conexão cai inesperadamente em diversos momentos do dia, prejudicando atividades essenciais como trabalho, estudos e comunicação.

Quando tento solucionar o problema pelo suporte técnico, o atendimento é ineficaz . Mesmo após seguir todos os procedimentos recomendados, como reiniciar o modem e verificar os cabos, os atendentes insistem em repetir orientações genéricas, sem fornecer uma solução definitiva ou sequer justificativas claras para as falhas constantes.

Ressalto que essas interrupções configuram uma falha grave na prestação de um serviço essencial, conforme previsto no art. 22 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige que serviços essenciais sejam contínuos e adequados. Além disso, a falta de explicações e de medidas para corrigir o problema viola o art. 6, inciso III, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada.

Dessa forma, exijo:

A regularização imediata da prestação do serviço de internet, com garantia de qualidade e continuidade.
A apresentação de um relatório técnico detalhado explicando as causas das falhas e as medidas adotadas para corrigi-las.
O abatimento proporcional no valor da mensalidade pelos períodos em que o serviço esteve indisponível, conforme o art. 20, inciso II, do CDC.
Um atendimento eficiente e resolutivo por parte da equipe técnica.

Caso essas demandas não sejam atendidas em um prazo razoável, terei que buscar meus direitos pelas vias judiciais e administrativas, incluindo a solicitação de indenização por danos morais e materiais.

Espero que a empresa tenha o compromisso de resolver essa situação de forma definitiva e respeitosa para evitar mais transtornos.