VOE menos de 16 dias de internet e já enfrento problemas de faturamento e cobrança não contratada

Contrato n 128789: cobrança adicional não contratada após sucessivos problemas de faturamento

Reclamação

Sou titular do contrato n 128789, referente ao plano COMBO_VOE_TOTAL_3ANOS_600M_2026 - FL05_VOE, instalado em 24/09/2026, no endereço cadastrado junto à empresa.

Estou registrando esta reclamação porque, com menos de 16 dias de utilização do serviço, já enfrento sucessivos problemas relacionados ao faturamento, cobrança e cumprimento das condições comerciais apresentadas no momento da contratação.

A contratação foi realizada pelo WhatsApp, e possuo o histórico integral da negociação, inclusive as mensagens trocadas com a atendente, nas quais foram esclarecidos valores, condições do plano e dúvidas relacionadas a possíveis alterações de preço.

1. Condição comercial apresentada no momento da contratação

O plano contratado foi de 600 Mega, no valor mensal de R$ 99,90.

No momento da contratação, fui informada de que o primeiro pagamento seria de R$ 190,00 e que, posteriormente, seguiria a mensalidade correspondente ao plano contratado, no valor de R$ 99,90.

Essa condição foi determinante para a contratação e está documentada nas conversas realizadas pelo WhatsApp.

2. Problemas anteriores com o faturamento

Após a instalação, precisei entrar em contato com a empresa porque a cobrança de R$ 190,00 inicialmente disponibilizada constava com vencimento em uma data diferente daquela que havia sido tratada durante a contratação.

Posteriormente, foi disponibilizada nova cobrança de R$ 190,00, com vencimento em 12/10/2026, enquanto a cobrança anterior ainda aparecia no sistema.

Mais uma vez precisei procurar o atendimento para entender e regularizar a situação.

Após conseguir acesso ao aplicativo, identifiquei que os R$ 190,00 correspondiam à taxa de instalação.

Esse valor de R$ 190,00 foi integralmente pago por mim, em 02/10/2026, e recebi confirmação do pagamento por e-mail da própria VOE.

3. Nova cobrança de R$ 53,28

Depois de todo esse transtorno, surgiu no aplicativo uma nova cobrança de R$ 53,28, referente ao período de 24/09/2026 a 09/10/2026, com vencimento em 13/10/2026.

Essa cobrança é justamente o objeto desta reclamação.

Não reconheço essa cobrança adicional.

No momento da contratação, não fui informada de que, além dos R$ 190,00 inicialmente informados e posteriormente pagos, haveria uma cobrança adicional de R$ 53,28 nesse mesmo primeiro período.

O que foi apresentado e negociado comigo foi o pagamento inicial de R$ 190,00 e, posteriormente, a mensalidade contratada de R$ 99,90.

Tenho o histórico completo da negociação pelo WhatsApp e, portanto, consigo comprovar as informações que me foram prestadas antes da contratação.

4. Tentativas de solução

Já entrei em contato com a VOE para contestar formalmente essa cobrança e solicitei o seu cancelamento.

Entretanto, a resposta recebida pelo WhatsApp não solucionou a questão apresentada e não respondeu objetivamente à minha contestação sobre os R$ 53,28.

Além disso, mesmo após a contestação, recebi novamente comunicação referente à cobrança desse mesmo valor, agora com vencimento em 13/10/2026.

Ou seja, em vez de solucionar a divergência, a cobrança permanece sendo apresentada ao consumidor.

5. Solicitação

Diante de todo o exposto, solicito à VOE:

1. O cancelamento definitivo da cobrança de R$ 53,28.

2. A regularização do faturamento do contrato n 128789, de acordo com as condições comerciais efetivamente apresentadas e contratadas.

**3. A confirmação formal de que não haverá cobrança, juros, multa ou qualquer outro encargo relacionado ao valor de R$ 53,28 enquanto a contestação estiver sendo tratada.

4. A análise de todo o histórico de contratação e dos atendimentos anteriores, considerando que já precisei entrar em contato diversas vezes desde a instalação para solucionar problemas relacionados a valores, vencimentos e faturamento.

Ressalto que não estou questionando o pagamento dos R$ 190,00, que já foi realizado e confirmado pela própria VOE.

Estou contestando exclusivamente a cobrança adicional de R$ 53,28, por entender que ela não corresponde à condição comercial que me foi apresentada no momento da contratação.

Considero extremamente preocupante que, com menos de 16 dias de utilização do serviço, eu já tenha enfrentado sucessivas divergências de faturamento e precise estar constantemente acompanhando boletos, aplicativo, e-mails e atendimento para identificar e contestar cobranças que não correspondem ao que foi informado na contratação.

Tenho toda a documentação necessária para comprovar os fatos relatados, incluindo histórico integral da negociação pelo WhatsApp, boletos, registros de atendimento, informações constantes no aplicativo e comprovante de pagamento dos R$ 190,00.

Solicito uma solução definitiva, com o cancelamento da cobrança de R$ 53,28 e a confirmação formal da regularização.

Caso a empresa não solucione administrativamente a questão, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, utilizando toda a documentação e o histórico de atendimento como prova da contratação e das tentativas de solução realizadas.

Aguardo posicionamento objetivo e solução efetiva.

Contrato: 128789

Plano: COMBO_VOE_TOTAL_3ANOS_600M_2026 - FL05_VOE

Valor mensal contratado: R$ 99,90

Valor inicial informado: R$ 190,00

Valor contestado: R$ 53,28

Data da instalação: 24/09/2026