Anticorpos para Imunohistoquimica com Defeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/11/2021 às 12:53
ID: 133453197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 26/10/*******, realizamos a compra de anticorpos para Imunohistoquimica em pele parafinada (conforme constava na bula) da empresa Interprise. Sendo um anticorpo anti-DSG1 e um anti-DSG3 ambos da marca SANTA CRUZ (SANT-SC59904/ SANT-SC53487) e um anticorpo anti-DSC3 da marca CUSABIO (CUSA-PA13507LA1HU). Ao realizarmos um ensaio IHQ para padronização em diluição recomendado em bula (1:*******); entretanto, nenhum dos anticorpos funcionou na pele parafinada. Nesse mesmo ensaio, sob as mesmas condições, foi usado como controle positivo um anticorpo anti-DSG1 da marca ABCAM. O anticorpo da marca ABCAM funcionou perfeitamente; entretanto, nenhum dos anticorpos comprados da empresa Interprise, funcionou na pele parafinada (embora conste na bula o uso nesse tipo de material). Foi feita nova tentativa, dessa vez com pele congelada, e sob essas condições, os anticorpos funcionaram. Em 26/08/*******, entramos, então, em contato com a empresa, relatando o ocorrido e, nos foi orientado repetir o teste novamente reduzindo-se a diluição dos anticorpos; foi realizado então um teste com diluição 1:*******, novamente, os anticorpos falharam em marcar os antígenos de interesse; enquanto os anticorpos da empresa ABCAM continuaram funcionando nas mesmas condições. Entramos novamente em contato da empresa Interprise, e, novamente, foi solicitada nova repetição do teste, dessa vez com a concentração maxima dos anticorpos (1:50) indicada em bula e, novamente, não houve marcação dos antígenos; embora, pela terceira vez, o anticorpo de controle positivo (ABCAM) funcionasse nas mesmas condições. Em 21/10/*******, entramos em contato com a empresa e a resposta foi a de que tal fato seria comunicado aos fabricantes. Em 17/11/*******, quando voltamos a entrar em contato, cobrando uma resposta; foi nos informado que, possivelmente, não seria feita a substituição dos anticorpos defeituosos. Resumindo: nós utilizamos grande parte da verba disponível para o projeto de pesquisa para comprar esses anticorpos que não funcionaram para o fim proposto em bula (uso em pele parafinada), tivemos que realizar vários testes para verificar a viabilidade do teste utilizando material próprio (que poderia ser utilizado em outros estudos) para, enfim, não conseguir realizar o principal teste do projeto de pesquisa. Duplo prejuízo: além de ficarmos com o prejuízo dos anticorpos que não funcionam para o fim proposto, ainda tivemos que gastar material próprio (cujo custo é algo considerável) além de ocupar o tempo do pessoal do laboratório para fazer as repetições.
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Resposta da empresa
18/12/2021 às 13:04
Em relação aos pontos mencionados pela cliente, a Interprise Instrumentos Analíticos Ltda
gostaria de esclarecer alguns pontos, conforme abaixo:
- A venda dos produtos foi efetuada apenas com base na informação da cliente quanto ao
antígeno e a técnica (imuno-histoquímica) que seria utilizada pela cliente.
- Em nenhum momento, antes da aquisição, fomos informados que a cliente planejava na
verdade, substituir um anticorpo pré-diluído e pronto para uso, sem a utilização de anticorpo
secundário, pois, na verdade, a cliente utiliza um kit comercial de detecção por polímero que -
conforme o próprio fabricante informa - foi desenvolvido para funcionar especificamente com
os anticorpos de sua própria fabricação.
- Assim que fomos informados das dificuldades enfrentadas na adequação dos produtos
adquiridos ao protocolo da cliente, entramos em contato com os fabricantes, solicitando
sugestões de como poderia ser feita uma adaptação, e a única sugestão dos mesmos, foi
tentar utilizar uma maior concentração dos anticorpos fornecidos, que, após várias tentativas,
não surtiram efeito.
- Entendendo as dificuldades que a área de pesquisa enfrenta no Brasil com a falta de recursos,
entramos em contato com a cliente e vamos efetuar o reembolso integral do valor desta
venda, viabilizando aquisição de produtos adequados ao seu protocolo que tem
particularidades específicas, que não são atendidas pelos produtos adquiridos, que tem a sua
garantia, condicionada ao uso dos mesmos em protocolo padrão fornecido pelos fabricantes.
Réplica da empresa
18/12/2021 às 13:05
Em relação aos pontos mencionados pela cliente, a Interprise Instrumentos Analíticos Ltda
gostaria de esclarecer alguns pontos, conforme abaixo:
- A venda dos produtos foi efetuada apenas com base na informação da cliente quanto ao
antígeno e a técnica (imuno-histoquímica) que seria utilizada pela cliente.
- Em nenhum momento, antes da aquisição, fomos informados que a cliente planejava na
verdade, substituir um anticorpo pré-diluído e pronto para uso, sem a utilização de anticorpo
secundário, pois, na verdade, a cliente utiliza um kit comercial de detecção por polímero que -
conforme o próprio fabricante informa - foi desenvolvido para funcionar especificamente com
os anticorpos de sua própria fabricação.
- Assim que fomos informados das dificuldades enfrentadas na adequação dos produtos
adquiridos ao protocolo da cliente, entramos em contato com os fabricantes, solicitando
sugestões de como poderia ser feita uma adaptação, e a única sugestão dos mesmos, foi
tentar utilizar uma maior concentração dos anticorpos fornecidos, que, após várias tentativas,
não surtiram efeito.
- Entendendo as dificuldades que a área de pesquisa enfrenta no Brasil com a falta de recursos,
entramos em contato com a cliente e vamos efetuar o reembolso integral do valor desta
venda, viabilizando aquisição de produtos adequados ao seu protocolo que tem
particularidades específicas, que não são atendidas pelos produtos adquiridos, que tem a sua
garantia, condicionada ao uso dos mesmos em protocolo padrão fornecido pelos fabricantes.
Consideração final do consumidor
20/12/2021 às 15:28
O pós-venda da Interprise deixou muito a desejar. A empresa demandou repetições seriadas dos testes com redução de diluições, consumindo material do nosso laboratório (ao invés de recolher os anticorpos e eles mesmos testarem, como outras empresas fazem), houve grande demora nas respostas e, quando houve um posicionamento da empresa; esse foi extremamente evasivo. Apenas quando foi registrada uma reclamação no Reclame Aqui e no PROCON-SP, eles entraram em contato e se dispuseram a devolver o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4