Falta de suporte técnico presencial para flowcell dentro do prazo de validade
Não respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 12:36
ID: 240969061
A Interprise Intrumentos Analíticos repôs uma flowcell que veio defeituosa após reclamação. A empresa foi muito diligente nesse ponto e, durante o preparo da biblioteca genômica, uma técnica acompanhou o processo o que foi ótimo, dado o problema. No entanto, agora que temos a reposição da flowcell, novamente a empresa nos deixa na mão: não há apoio técnico disponível até fim de maio. Como a flow cell tem um prazo de validade de 3 meses e a peça foi aberta no dia 03 de fevereiro, isso quer dizer que temos até 02 de maio para usá-la, ou seja, parece proposital que a empresa não tenha uma assistência técnica disponível no prazo de validade. A proposta da empresa é um "acompanhamento online" que não funciona, uma vez que são horas de etapas de análises molecular onde, para cada etapa, há um subproduto que deve ter sua qualidade/concentração e viabilidade para a próxima etapas checadas. Qualquer empresa que ofereça produtos de análise molecular sabe que, para protocolos que duram 1 ou mais dias, é inviável que não haja um acompanhamento presencial ao menos nas etapas críticas do processo. Minha reclamação aqui é da displicência com que estamos sendo tratados para um produto tão caro. Requeremos um atendimento técnico presencial dentro do prazo de validade da flowcell.