Venda de produto defeituoso
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2024 às 14:25
ID: 194798247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Interprise Instrumentos Analíticos media a venda por importação de produtos da marca Nanopore e são responsáveis pela qualidade do produto vendido. Fizemos uma compra de duas flow-cells mais reagentes no valor de quase ******* dólares usando verba de financiamento público (proforma em anexo). Para nossa surpresa, as duas flow-cells chegaram defeituosas. Fizemos os testes preliminares e a primeira flow-cell apresentou defeito logo no teste, ao que requisitamos a troca, que foi concedida e somos gratos. A segunda flow-cell passou no teste, mas durante o uso demonstrou uma queda no número de poros em menos de 24h, provavelmente devido a um entupimento ou defeito da mesma. A técnica que acompanhou o processo de preparo das bibliotecas e que tem bastante experiência dentro do Instituto, avaliou e fez todos os QC das amostras durante o processo. É normal ter alguma variação no número de poros viáveis após o teste, porém não uma queda vertiginosa como a que ocorreu. Enviamos toda a documentação necessária demonstrando o defeito através do log do sequenciamento. Ao solicitar a troca, esta foi negada sem maiores explicações e sem qualquer oferecimento de solução por parte da Interprise, o que é, no mínimo, pouco profissional. Sem contar os reagentes, tempo e amostras perdidos, foram ******* dólares descartados. Solicito que a empresa tome uma posição, já que é a representante da Nanopore, e envie o quanto antes uma flow-cell para reposição.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 16:16
Prezada Dra. Sonia,
Infelizmente, houve neste caso, uma falha de comunicação com o fabricante que, inicialmente, se negou a efetuar a substituição por entender que a flow cell havia sido usada, porém após a visita da nossa Especialista de Produto ao seu laboratório, ficou evidenciado que a flow cell funcionou durante um período de tempo muito curto aproximadamente 03 horas, ou seja, muito abaixo do esperado.
Iniciamos internamente o processo de importação e substituição desta flow cell junto ao fabricante Nanopore e esperamos em breve poder informá-la sobre a previsão de entrega da mesma ao seu laboratório.
Agradecemos antecipadamente sua compreensão.
Interprise Instrumentos Analíticos Ltda.
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 08:38
A resolução do problema aconteceu rapidamente com uma visita ao laboratório e verificação dos resultados (o que poderia ter sido feito antes de nos negar a troca). Não obstante, ainda não recebemos a confirmação por e-mail da empresa. No aguardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/08/2024 às 08:09
Prezada Sonia, tudo bem?
Apenas formalizando, o nosso time de Atendimento ao Cliente já está em contato com você e a previsão de repor as 2 Flow Cells está para 30/08/*******.
Para um rápido contato, segue o código do seu atendimento: Número #*******.
Agradecemos o seu contato e estamos sempre à disposição!
Interprise Instrumentos Analíticos Ltda.