Venda de produto defeituoso

A empresa Interprise Instrumentos Analíticos media a venda por importação de produtos da marca Nanopore e são responsáveis pela qualidade do produto vendido. Fizemos uma compra de duas flow-cells mais reagentes no valor de quase ******* dólares usando verba de financiamento público (proforma em anexo). Para nossa surpresa, as duas flow-cells chegaram defeituosas. Fizemos os testes preliminares e a primeira flow-cell apresentou defeito logo no teste, ao que requisitamos a troca, que foi concedida e somos gratos. A segunda flow-cell passou no teste, mas durante o uso demonstrou uma queda no número de poros em menos de 24h, provavelmente devido a um entupimento ou defeito da mesma. A técnica que acompanhou o processo de preparo das bibliotecas e que tem bastante experiência dentro do Instituto, avaliou e fez todos os QC das amostras durante o processo. É normal ter alguma variação no número de poros viáveis após o teste, porém não uma queda vertiginosa como a que ocorreu. Enviamos toda a documentação necessária demonstrando o defeito através do log do sequenciamento. Ao solicitar a troca, esta foi negada sem maiores explicações e sem qualquer oferecimento de solução por parte da Interprise, o que é, no mínimo, pouco profissional. Sem contar os reagentes, tempo e amostras perdidos, foram ******* dólares descartados. Solicito que a empresa tome uma posição, já que é a representante da Nanopore, e envie o quanto antes uma flow-cell para reposição.