Cobrança de multa e taxa de retirada de equipamento não informadas previamente no cancelamento de contrato.

Prezado cliente

Lamentamos profundamente pela falta de clareza nas informações prestadas durante a sua contratação e pela surpresa negativa com os custos de encerramento do serviço. Entendemos perfeitamente a sua frustração; ser informado sobre multas de fidelidade e taxas de retirada somente no momento do cancelamento gera uma quebra de confiança e a sensação de que a transparência foi deixada de lado no início do processo.

Informamos que, com base no protocolo #*****, sua solicitação já foi encaminhada para a nossa gerência de conformidade. Identificamos que houve uma falha na comunicação consultiva no ato da venda, onde todos os encargos e o período de carência deveriam ter sido destacados de forma clara e objetiva. O fato de o nosso atendimento inicial não ter facilitado a negociação é uma falha operacional que já está sendo reportada à nossa supervisão para que o suporte ao cliente seja mais resolutivo e transparente.

Para resolver essa situação imediatamente, um de nossos consultores especializados entrará em contato com você ainda hoje. Nossa meta é analisar o seu histórico de contratação e buscar uma solução que minimize esses custos, garantindo que o encerramento do seu contrato ocorra de maneira justa e sem causar prejuízos indevidos por falhas de informação. Valorizamos sua parceria e trabalharemos para resolver este impasse com a seriedade que o caso exige.

Atenciosamente equipe de atendimento