Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de serviço não processada

Prezado cliente

Lamentamos profundamente pela cobrança indevida realizada em seu cartão e pela incerteza gerada quanto ao status do seu cancelamento. Entendemos perfeitamente o seu desconforto e a quebra de confiança; após receber a confirmação de que tudo estava certo, é inadmissível ser surpreendido com um novo débito por um serviço que você já não utiliza mais.

Informamos que seu caso já foi localizado e identificamos que, embora a solicitação de cancelamento tenha sido registrada, ocorreu um erro de sincronização entre o nosso sistema de assinaturas e o gateway de pagamentos, o que impediu a interrupção automática do ciclo de faturamento. O fato de você não ter recebido um retorno em suas tentativas diretas de resolução foi uma falha grave em nosso suporte pós-venda, que já foi reportada à nossa supervisão para que o fluxo de atendimento seja corrigido.

Para resolver essa situação imediatamente, já confirmamos a baixa definitiva do seu contrato em nosso sistema para garantir que nenhuma nova cobrança seja gerada. Além disso, solicitamos o estorno integral do valor cobrado indevidamente este mês, que deverá constar em sua fatura conforme os prazos da sua operadora de cartão. Um de nossos consultores entrará em contato em breve para enviar o comprovante do estorno e assegurar que não restem pendências.

Atenciosamente equipe de atendimento