Juros abusivos e falta de negociação para quitação de dívida
Resolvido
Adustina - BA
20/04/2026 às 15:58
ID: 246521751
Estou com uma dívida em atraso e tentei negociar, mas os juros estão surreais, mais de 200%. Sei que a culpa do atraso foi minha, mas esses valores são abusivos demais. A moça do financeiro nem quis conversar direito, só passou o boleto com o valor cheio. Queria uma condição mais justa pra conseguir quitar, mas parece que não tem flexibilidade nenhuma. Já fui bom pagador por mais de um ano, acho que mereço uma chance.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 10:55
Prezado cliente,
Lamentamos que a sua experiência de negociação não tenha sido satisfatória e que você tenha sentido uma falta de flexibilidade por parte de nossa equipe financeira. Valorizamos o seu histórico como bom pagador ao longo do último ano e compreendemos que imprevistos acontecem, sendo do nosso total interesse encontrar um caminho que viabilize a quitação da sua dívida de forma justa e sustentável.
Informamos que os valores apresentados inicialmente seguem as políticas padrão do sistema, mas reconhecemos que casos específicos como o seu merecem uma análise diferenciada. Pedimos desculpas se o atendimento anterior não demonstrou a empatia e a abertura necessárias para entender a sua situação financeira atual.
Nossa gerência financeira foi notificada e revisará o seu histórico para apresentar uma nova proposta de negociação, com condições de parcelamento mais acessíveis e uma revisão nas taxas aplicadas. Um de nossos consultores entrará em contato com você em breve para ouvir sua contraproposta e chegarmos a um acordo que seja bom para ambos os lados.
Atenciosamente, equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 22:19
Que alívio! O contrato veio todo errado, nome da minha esposa e valor das parcelas. Não corrigiram por 10 dias. Reclamei aqui. A empresa pediu desculpas reais, apurou o erro e em menos de duas horas me enviou o arquivo corrigido. Um supervisor ainda me ligou para confirmar se estava tudo certo. Agora posso assinar tranquilo. Fiquei muito satisfeito com a agilidade depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10