Monitoramento não funcionou, pedido de cancelamento ignorado e nova cobrança realizada
Em réplica
Curitiba - PR
27/07/2026 às 09:12
ID: 254901405
Contratei o serviço de monitoramento da Intersept, mas, desde o início, a experiência foi marcada por falhas graves, falta de retorno e ausência de confiança no serviço prestado.
No dia 06/07/2026, um técnico compareceu à residência para programar a central de alarme e informou que o monitoramento já estava configurado e ativo, restando apenas a instalação do chip GPRS, que serviria como comunicação de backup.
No entanto, na manhã de 07/07, houve um disparo do alarme e não recebi qualquer contato da central de monitoramento para verificar a ocorrência ou solicitar a senha de segurança. Entrei em contato com o vendedor Guilherme, que confirmou que o monitoramento deveria estar ativo desde a configuração realizada no dia anterior.
No dia 08/07, realizei um novo teste e deixei o alarme disparar novamente. Mais uma vez, não houve qualquer contato da central. Depois disso, o vendedor informou que a conta ainda não estava habilitada, mas que seria ativada, e prometeu enviar acesso ao aplicativo da Intersept para acompanhamento dos chamados. O acesso nunca foi enviado e meus pedidos de esclarecimento ficaram sem resposta.
Em 14/07, ocorreu um terceiro disparo, com duração aproximada de cinco minutos, e novamente não houve qualquer contato da empresa.
Diante dessa sequência de falhas, enviei e-mail em 14/07/2026 solicitando o cancelamento imediato do contrato e o reembolso dos valores pagos, pois o serviço nunca foi efetivamente prestado. Embora não tenha recebido resposta formal, o vendedor Guilherme entrou em contato por telefone em 16/07, confirmando o recebimento do pedido. Reforcei que não havia qualquer interesse na continuidade do contrato e que o cancelamento e o reembolso deveriam ser providenciados.
Também tentei resolver a situação em outras duas oportunidades pelo WhatsApp, sem sucesso.
Mesmo assim, em 27/07, foi realizada uma nova cobrança de R$ 190,00, apesar do pedido de cancelamento já ter sido feito e reconhecido pela empresa.
Até o momento, foram pagos R$ 380,00, sendo:
R$ 190,00 em 25/06/2026 e R$ 190,00 em 25/07/2026.
É inadmissível que uma empresa que atua justamente no setor de segurança não consiga prestar o serviço básico contratado, não responda formalmente às solicitações do cliente e ainda continue cobrando após um pedido expresso de cancelamento.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem multa ou qualquer encargo, o reembolso integral dos R$ 380,00 pagos, a confirmação de que não haverá novas cobranças e uma resposta formal da empresa.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias apropriadas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:08
Olá, José Lucas.
Recebemos sua manifestação e informamos que todas as alegações apresentadas foram devidamente analisadas.
Seu e-mail de solicitação de cancelamento foi recebido e respondido formalmente, ocasião em que confirmamos o cancelamento do contrato com efeitos a partir de 14/07/2026, conforme solicitado.
Após análise dos registros operacionais, verificamos que os serviços de monitoramento foram prestados de acordo com os procedimentos operacionais da Intersept, não sendo identificadas falhas na execução do serviço que justifiquem o reembolso dos valores pagos. Esclarecemos, ainda, que a ausência de contato telefônico em determinados eventos não caracteriza ausência de monitoramento, mas decorre dos protocolos operacionais aplicáveis a cada tipo de ocorrência.
Todos os esclarecimentos referentes aos eventos relatados, foram encaminhados em resposta ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Intersept
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:00
A resposta apresentada pela Intersept omite um ponto importante: meu e-mail de cancelamento, enviado em 14/07/2026, somente foi respondido formalmente após a publicação desta reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, houve apenas contato telefônico do vendedor Guilherme, em 16/07, com o objetivo de tentar reverter a decisão, sem confirmação formal do cancelamento ou solução para o reembolso solicitado.
Também não concordo com a afirmação de que o serviço foi prestado sem falhas. Conforme detalhado no e-mail encaminhado à empresa, ocorreram disparos sem contato da central, meus pedidos de esclarecimento sobre os protocolos de atendimento enviados por WhatsApp foram ignorados e o acesso prometido ao aplicativo nunca foi disponibilizado.
Além disso, no dia 15/07, a central permaneceu desligada e sem comunicação durante várias horas, aproximadamente das 17h até as 7h do dia seguinte, sem que eu recebesse qualquer contato ou alerta da Intersept. A visita da equipe tática ocorreu somente no final da manhã de 16/07.
Portanto, não se trata apenas de discordância sobre um protocolo de ligação após disparo, mas de um conjunto de fatos que demonstra, sim, falha na prestação do serviço e ausência de transparência no atendimento.
Mantenho minha solicitação de reembolso integral dos valores pagos, já formalizada diretamente à empresa.