Nome negativado indevidamente após acordo e pagamento de dívida
Respondida
Curitiba - PR
04/08/2026 às 21:45
ID: 255635227
Boa tarde Eu era usuário do produto de rastreamento da intercept Mas acabei Atrasando algumas parcelas eu optei pelo cancelamento , Se passaram um ano Que ter a dívida fiz um acordo com com eles para pagar o debito, Efetuei o pagamento tenho as mensagens tenho os comprovantes , E na data de hoje dia 4 de agosto de 2026 , Recebi uma carta que o meu nome está negativado sendo cobrado de uma dívida que já apaguei tenho print provas mensagens e meu extrato com o Pix que fiz o pagamento estou sendo cobrado de uma dívida que já paguei e tendo o risco de ter número negativado por essa empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:40
Olá!
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a situação apresentada decorreu de uma divergência quanto à confirmação do pagamento.
O senhor entrou em contato conosco na manhã de 05/08/2026 e apresentou um comprovante referente a um agendamento de pagamento, e como sabe, agendamento de pagamento não é o pagamento em sí, na ocasião, nossa colaboradora esclareceu que o agendamento, por si só, não caracterizava a quitação do débito, uma vez que o pagamento ainda não havia sido efetivamente processado.
Após os devidos esclarecimentos, o senhor solicitou a chave PIX para realizar a regularização e efetuou o pagamento de forma imediata.
Com a confirmação do pagamento, a pendência foi regularizada e a restrição junto ao Serasa já foi baixada.
Dessa forma, considerando os esclarecimentos prestados e a regularização realizada, entendemos que a reclamação não procede quanto à alegação de manutenção indevida da negativação, uma vez que a baixa da restrição foi providenciada após a efetiva confirmação do pagamento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.