Testes de linha telefônica em horários inadequados causam transtorno e assustam moradores.
Resolvido
Acajutiba - BA
20/04/2026 às 15:47
ID: 246520555
Pessoal, só um alerta: eles ligam de madrugada pra testar linha. Já aconteceu duas vezes aqui em casa, uma foi 2h da manhã. Entendo que precisa testar o sistema, mas será que não dá pra fazer num horário decente? Tem criança pequena aqui, a gente acorda assustado achando que é emergência. Sugiro que a empresa reveja esse procedimento porque é bem desrespeitoso com o cliente.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 10:54
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer esse alerta. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo susto causado a você e sua família, especialmente considerando a presença de crianças pequenas. Compreendemos perfeitamente que ligações em horários de repouso são inoportunas e geram uma preocupação desnecessária com possíveis emergências.
Gostaríamos de esclarecer que os testes automáticos de linha são procedimentos de segurança essenciais para garantir que a comunicação entre o sistema de monitoramento e nossa central esteja ativa. No entanto, reconhecemos que a execução desses testes durante a madrugada é inadequada e gera um desconforto que não desejamos aos nossos clientes.
Sua sugestão foi encaminhada imediatamente ao nosso setor de operações e engenharia de sistemas para que os horários desses procedimentos automáticos sejam revisados e ajustados para períodos comerciais. Além disso, vamos verificar o seu cadastro especificamente para garantir que essa situação não se repita em sua residência.
Atenciosamente, equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:45
Consegui resolver depois que a ouvidoria interveio e localizou os registros das chamadas feitas às 2h da manhã. Admitiram que o procedimento de "teste de linha" por voz foi um erro operacional e que a automação deveria ter sido feita de forma silenciosa no sistema. O atendimento foi honesto sobre a falha na programação e desativou os testes invasivos em 24h após a reclamação aqui. A experiência de acordar assustada achando que era emergência foi bem estressante né, mas no fim a empresa honrou o respeito ao cliente e o atendimento final foi solícito blz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7