Pendente Reembolso por Serviço Não Prestado
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
01/08/2026 às 11:36
ID: 255376875
No dia **18/06**, comprei um **transfer de ida e volta entre São Luís e Santo Amaro** para duas pessoas, no valor de **R$ 560,00**, com pagamento realizado via Pix no mesmo dia.
Minha chegada ao Aeroporto de São Luís ocorreu em **21/06, às 11h30**. Assim que desembarquei, entrei em contato com a empresa para informar que já estava no aeroporto. Fui orientada a aguardar, pois o transfer chegaria em cerca de uma hora.
Após aproximadamente **1h30 de espera**, ninguém entrou em contato comigo. Procurei novamente a empresa e fui informada de que o atraso era causado pelo trânsito. Mais tarde, mudaram a versão e disseram que eu havia perdido o transfer das 13h porque o motorista teria tentado me ligar e eu não atendi. Essa informação não procede, pois **não existe qualquer registro de chamada no meu telefone**. Solicitei o comprovante da ligação ou o histórico de chamadas do motorista, mas a empresa nunca apresentou qualquer prova.
Em seguida, informaram que eu seria incluída em um transfer às **15h** e forneceram o contato do motorista. Ao falar com ele, fui surpreendida com a informação de que ele **nem sabia que deveria me buscar** e que, além disso, havia apenas **uma vaga disponível**, quando minha reserva era para **duas pessoas**.
Diante da total falta de organização e do risco de perder parte da viagem, decidi **cancelar tanto a ida quanto a volta** e precisei **alugar um carro**, gerando um gasto que não estava previsto.
A empresa ainda levou **dois dias para confirmar o cancelamento**. Em relação ao reembolso, fui informada de que o valor seria devolvido em **até 30 dias**. Esse prazo venceu e, até o momento, **não recebi o reembolso**.
Desde então, entro em contato diversas vezes e a empresa apenas informa novas datas para o pagamento, mas **nenhuma delas é cumprida**. Hoje, **01/08**, continuo sem receber o valor de **R$ 560,00**.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas sem sucesso. Solicito o **reembolso imediato** do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado e os prazos informados pela própria empresa não foram respeitados.