O que aconteceu
Fiz uma compra de um vestido nessa loja pela internet, e dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento fiz a devolução do produto.
Ao invés de solicitar o estorno do valor me ofereceram o valor pago acrescido de 10% para uma nova compra no site.
Ocorre que não consigo fazer uso desse valor na finalização da nova compra. Já enviei e-mails pedindo orientação e não me retornam.
O meu dinheiro está pareado e não consigo solução para a situação.
Inclusive já solicitei o estorno do valor sem sucesso.
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4Interações da reclamação
Inti Brand respondeu
16/09/2026 às 10:53
Olá, Ana!
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Conforme informamos pelo WhatsApp, verificamos todo o histórico do seu atendimento e identificamos que recebemos dois e-mails enviados por você, ambos respondidos pela nossa equipe:
- O primeiro e-mail foi enviado no dia 10/09/2026, às 09h36, e respondido no mesmo dia, às 18h50.
- O segundo e-mail foi enviado no dia 14/09/2026, às 10h23, e respondido no mesmo dia, às 10h59.
Em ambas as mensagens, sua dúvida era referente ao cashback. Em nossas respostas, orientamos que o cashback fica disponível no mesmo local do crédito e que, no momento da finalização da compra, o site apresenta a opção para selecionar o saldo que deseja utilizar.
Sentimos muito caso nossas respostas não tenham chegado até você ou não tenham sido localizadas. Entendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos também de reforçar que, após a liberação do crédito referente à troca, não realizamos normalmente a alteração da modalidade para estorno. Ainda assim, diante do seu caso, abrimos uma exceção e solicitamos a alteração para estorno, buscando a melhor forma de solucionar a situação para você.
Caso precise de qualquer outra informação ou esclarecimento, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento do e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe IntiBrand