O que aconteceu
Fiz uma compra no fim de setembro e, como não gostei do caimento, no dia seguinte pedi o estorno. A peça chegou no centro de distribuição no dia 5 de outubro e, como não recebi o estorno, entrei em contato com a loja solicitando uma previsão. Me foi respondido que os estornos são realizados DEZ DIAS ÚTEIS (!!) após o recebimento da peça. Pelas reclamações que vi por aqui, parece que eles não respeitam o CDC já que a restituição dos valores por parte da loja deve ser IMEDIATA. Jamais voltarei a comprar com a marca e não recomendo a ninguém.
Importante dizer que a informação de que o estorno é realizado após dez dias úteis não é mencionada em nenhum momento e que os valores das peças da marca são muito além do que qualquer pessoa gostaria de ter de débito indevido na fatura.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inti Brand respondeu
22/10/2026 às 16:58
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido.
Após verificarmos o histórico do seu atendimento, constatamos que todos os seus e-mails foram respondidos. O primeiro, enviado em 12/10, foi respondido em 13/10, devido ao feriado. Já o segundo, enviado em 20/10, foi respondido no mesmo dia.
Conforme informado por e-mail, esclarecemos a data de recebimento do seu pedido e o prazo previsto para a realização do estorno. A previsão era para o dia 20/10/2026, e o procedimento foi concluído nessa mesma data, dentro do prazo informado.
Ressaltamos que o prazo para a realização do estorno está descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções e também é informado por e-mail no momento da solicitação da devolução.
O comprovante do estorno realizado também foi encaminhado para o seu e-mail de cadastro.
Lamentamos novamente qualquer desconforto causado e permanecemos à disposição caso precise de outras informações ou esclarecimentos, por meio dos nossos canais de atendimento do e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe IntiBrand