O que aconteceu
Na primeira quinzena de agosto, realizei a compra de 04 vestidos na Inti Brand. Devolvi 03 e pedi o estorno dos valores. Os valores deveriam ter sido creditados em meu cartão até a segunda fatura após o pedido (com vencimento em outubro de 2026 - fatura já fechada), mas não foi feito.
Já enviei 03 email para a loja e até hoje não me deram sequer um retorno.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e descaso com o consumidor.
Aguardo uma resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inti Brand respondeu
01/10/2026 às 15:12
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Verificamos que todos os seus e-mails foram respondidos. Conforme informamos no e-mail, não utilizamos mais o PayPal como meio de pagamento e estávamos enfrentando uma instabilidade no processo de transferência de valores para a plataforma, necessária para a realização dos reembolsos.
O valor era transferido para que pudéssemos concluir os estornos, porém, o PayPal realizava a devolução automática antes que o processo fosse finalizado. Essa situação acabou ocasionando a demora na conclusão dos reembolsos, pela qual lamentamos sinceramente.
Verificamos, entretanto, que os estornos já foram realizados e os respectivos comprovantes enviados para o e-mail cadastrado.
Sentimos muito caso nossas respostas não tenham chegado até você ou não tenham sido localizadas. Entendemos que toda essa situação possa ter gerado dúvidas e insegurança, e reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado.
Caso precise de qualquer outra informação ou esclarecimento, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento do e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe IntiBrand
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Só resolveram o problema após a reclamação.