Não recebi o estorno do meu vestido e o pós-venda não me ajuda

Esta foi a primeira vez que realizei uma compra no site da empresa e, infelizmente, minha experiência está sendo extremamente negativa.

Escolhi um vestido no valor de mais de R$ 800,00, porém, quando recebi o produto, ele não correspondia às minhas expectativas. Por esse motivo, solicitei a devolução da peça e o estorno do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O produto foi devidamente devolvido e recebido pela empresa em perfeitas condições. Após o recebimento, fui notificada de que o procedimento interno para realização do estorno levaria até 10 dias úteis.

Ocorre que o prazo informado pela própria empresa já se esgotou e, até o presente momento, não recebi o estorno nem qualquer posicionamento concreto sobre quando o valor será efetivamente devolvido.

Além do atraso, a experiência com o pós-venda está sendo péssima. Não existe um canal de comunicação efetivo para tratar do problema, e o contato disponibilizado no próprio site apresenta erro e não permite um atendimento adequado.

Também enviei um e-mail à empresa buscando esclarecimentos, mas a única resposta que recebi foi exatamente a mesma mensagem anterior, informando que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis, prazo este que já venceu.

É extremamente frustrante realizar uma compra de valor considerável, devolver o produto corretamente e, mesmo após a empresa receber a mercadoria, precisar ficar cobrando para receber de volta um valor que me é devido.

Diante de toda essa situação, **não recomendo a compra nesta loja**, especialmente pela péssima qualidade do pós-venda e pela completa falta de suporte ao consumidor quando surge um problema.

Solicito, portanto, a regularização imediata da situação e a realização do estorno integral do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.