O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inti Brand respondeu
01/10/2026 às 18:46
Olá.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Conforme informamos pelo e-mail verificamos sua solicitação e identificamos que você solicitou como troca. Também constatamos que a solicitação foi feita fora do prazo para devolução.
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções e em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No seu caso, verificamos que a entrega foi no dia 24/06/26, e a solicitação foi feita apenas em 08/07/2026, após o prazo previsto sendo possível apenas a troca.
Ressaltamos também que o crédito referente à troca já está disponível em seu cadastro desde 13/07/2026. Considerando o prazo transcorrido desde a entrega e a solicitação realizada como troca, infelizmente não será possível prosseguir com o estorno.
O crédito poderá ser utilizado por 180 dias, com validade até 10/01/2027.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento do e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe IntiBrand
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 19:02
Eu pedi para devolver, conforme informei não ficou boa a peça. Como não localizei o reembolso enviei um e-mail e onde informaram que não seria feito o reembolso. Vi que tem várias reclamações aqui sobre o mesmo ocorrido comigo!Inti Brand respondeu
01/10/2026 às 19:20
Olá!
Lamentamos que a peça não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
Conforme demonstrado nos registros da solicitação realizada em nosso site, cujos prints encaminhamos por e-mail, o procedimento foi solicitado na modalidade de troca, e não de devolução com estorno. Por esse motivo, o processo foi conduzido de acordo com a modalidade selecionada inicialmente.
Além disso, a solicitação foi realizada fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, período estabelecido para solicitar a devolução. Dessa forma, não é possível realizar a alteração da modalidade de troca para devolução com estorno.
Ressaltamos que, no processo de troca, não ocorre o estorno do valor pago. O crédito correspondente fica disponível no cadastro da cliente para que possa ser utilizado na escolha de outra peça em nosso site. Como descrito em nossa política de trocas e devoluções disponível no site.
Reforçamos que o crédito já está disponível em seu cadastro e poderá ser utilizado dentro do prazo de validade informado anteriormente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IntiBrand