O que aconteceu
No dia 24/09/2026, durante a Worldwide Ticket Sale do Tomorrowland Brasil 2027, realizei uma tentativa de compra de ingresso de meia-entrada estudantil pela plataforma utilizada para a venda.
Às 10h12min, efetuei o pagamento de R$ 1.650,00 via PIX. O valor foi efetivamente debitado da minha conta.
Após realizar o pagamento e retornar ao processo de compra, ocorreu um erro durante a finalização da operação e fui redirecionado novamente para a fila inicial.
Após verificar minha conta, constatei que não havia pedido, ingresso ou número de pedido. Também não recebi e-mail de confirmação da compra.
Entrei em contato com o suporte do Tomorrowland e com a INTI, encaminhando os comprovantes da transação.
Posteriormente, às 17h08 do mesmo dia, recebi da INTI a devolução integral dos R$ 1.650,00.
Reconheço que o valor foi devolvido. Portanto, esta reclamação não se refere à falta de estorno.
O problema é que, no momento em que realizei e paguei a tentativa de compra, a meia-entrada estava disponível. Após a falha da transação e a posterior devolução do valor, essa modalidade deixou de estar disponível, restando uma opção aproximadamente R$ 300 mais cara.
Sou estudante brasileiro e possuo a documentação necessária para comprovação da meia-entrada.
Entrei novamente em contato com a INTI e recebi o protocolo 3150286. Em resposta, fui orientado pela própria INTI a tratar questões relacionadas à compra diretamente com o Tomorrowland Brasil pelo endereço oficial de atendimento.
Segui essa orientação e também acionei o Tomorrowland. O caso foi recebido pelo atendimento, porém a resposta posterior limitou-se a informar que os ingressos são limitados e estão sujeitos à disponibilidade.
Compreendo que os ingressos possuem disponibilidade limitada. Entretanto, essa resposta não esclarece o que ocorreu com a transação específica em questão.
O pagamento de R$ 1.650,00 foi efetivamente realizado durante o período em que a modalidade de meia-entrada estava disponível, mas a compra não foi concluída e o valor foi posteriormente devolvido.
Dessa forma, solicito à INTI uma análise específica da transação e um esclarecimento sobre:
1. O que ocorreu com o PIX efetivamente pago às 10h12min;
2. Por qual motivo a compra não foi concluída após o pagamento;
3. Por qual motivo o valor foi posteriormente devolvido;
4. Se houve algum registro interno da tentativa de compra/pedido;
5. E, principalmente, se a INTI pode encaminhar formalmente esse caso ao responsável pela operação do Tomorrowland para que seja avaliada uma solução para a perda da oportunidade de aquisição da meia-entrada disponível no momento da tentativa.
Não estou solicitando um novo reembolso, pois o valor já foi devolvido.
Também não estou afirmando que a INTI seja responsável pelas regras ou pela quantidade de ingressos disponibilizados pelo evento. O que solicito é uma análise da transação realizada em sua plataforma e o encaminhamento do caso ao responsável adequado, considerando que o pagamento foi efetivamente processado e posteriormente devolvido.
Possuo o comprovante original do PIX, o comprovante da devolução e os registros dos contatos realizados com a INTI e com o Tomorrowland.
Aguardo uma resposta específica sobre a transação e, se possível, uma solução que preserve a oportunidade de aquisição da meia-entrada nas condições existentes no momento em que o pagamento foi realizado.