Compra não entregue

Question

Fiz uma compra via site no dia 20/12 com a promessa de entrega no mesmo dia, pois conforme consta no site todas as compras efetuadas até as 10:00 são entregues no mesmo dia, mesmo assim paguei a taxa para entrega via motoboy. Mesmo pagando a taxa para entrega diferenciada o site calculou o prazo de entrega para 23/12, no entanto, até o momento não entregaram. No site consta *******, mas não recebi. Tentei contato via e-mail, porém sem retorno. No site não consta nenhum telefone de central de atendimento. Paguei via pix, comprei pois estou a menos de uma semana de ganhar bebe e nada da minha encomendar chegar. Muito frustrante isso tudo. pèssimo atendimento e pós venda.

Accepted Answer

Olá, Luciana.

Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve e entendemos a sua frustração, especialmente em um momento tão importante e delicado como o final da gestação.

Verificamos a situação relatada e identificamos que houve um problema no processamento do seu pedido. Além disso, a transportadora informou que ao realizar a entrega, não conseguiu concluir devido à ausência de alguém no local.

Gostaríamos de informar que nossa equipe tentou entrar em contato com você algumas vezes hoje pelos telefones informados no cadastro, mas infelizmente não tivemos sucesso. Reforçamos que estamos disponíveis através do número******* para alinharmos os detalhes necessários e garantir a entrega do seu pedido.

A transportadora realizará uma nova tentativa ainda hoje, dia 30/12. Pedimos, por gentileza, que haja alguém disponível no endereço para o recebimento.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência. Estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Atenciosamente,
Allyson | Equipe Intima Store

Compra não entregue

Resposta da empresa