Pedido não recebido

Question

Fiz uma compra no site no dia 17.12 com a promessa de entrega em até 2 dias úteis. Até o momento, não recebi! Já tentei contato com o SAC por email (não tive retorno), já liguei (a pessoa que atendeu disse que não poderia ajudar porque o número era de loja física e a compra foi pelo site, me passou um contato do SAC via WhatsApp), estou falando pelo WhatsApp, mas não me dão retorno. Só preciso saber se o produto será enviado e quando. Muito desorganizado o e-commerce, não tem atendimento,  cliente não tem retorno e não recebe o pedido na data esperada. A loja pode até ter produtos bons (não sei, não recebi!), mas precisa melhorar no atendimento e compromisso com o cliente. Foi minha primeira compra e certamente a última.

Accepted Answer

Olá Cristiana, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua experiência. Sentimos muito por não termos atendidos às suas expectativas nesta compra, e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação está sendo priorizada por nossa equipe de atendimento. Informamos que o pedido já foi postado e será entregue amanhã, dia 24/12. O código de rastreamento será enviado diretamente pelo WhatsApp.

Reconhecemos que nosso atendimento não foi ágil e eficiente como deveria. Estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa ocorram novamente. Seu feedback é extremamente importante para essa melhoria.

Por favor, pedimos que nos informe caso tenha algum outro detalhe sobre o pedido ou dúvida. Vamos trabalhar para reverter essa má impressão e, quem sabe, transformar sua experiência conosco em algo positivo.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Adriana
Equipe | Intima Store

Pedido não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor