Pedido super atrasado

Question

Fiz um pedido na loja online e paguei o frete de sedex, com entrega em até dois dias uteis. Era para o pedido ter chegado na terça e nada. Hoje também não chegou e sequer consta no sistema que o pedido foi enviado. O mínimo que espero é que façam o reembolso da taxa de quase R$13,00 que paguei de frete e que me entreguem o produto logo, pois o prazo contratado não foi cumprido e está super atrasado.

Accepted Answer

Olá, Flávia;

Agradecemos por compartilhar seu feedback e, desde já, pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Reconhecemos que você escolheu o frete via Sedex para garantir maior agilidade, e lamentamos profundamente por não termos atendido ao prazo contratado. Para corrigir essa falha, realizamos o estorno integral do valor pago pelo frete e, além disso, solicitamos prioridade junto aos Correios para agilizar a entrega do seu pedido.

Infelizmente, devido a um problema com nosso fornecedor, o seu ******* um pouco além do que deveria no nosso CD, isso fez com que o processo seguinte (entrega) também fosse além do esperado.

Ressaltamos que a Intima Store possui 58 anos de trajetória no mercado, sendo quase 20 anos dedicados também ao e-commerce. Durante todo esse tempo, nosso maior compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente aos nossos clientes. Essa situação foi uma exceção ao padrão de excelência que buscamos diariamente.

Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e continuaremos acompanhando o status do seu pedido para garantir que ele chegue o mais breve possível.

Atenciosamente,
Allyson
Equipe Intima Store

Pedido super atrasado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor