Atraso na entrega e falta de supo.
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 13:12
ID: 236499437
Realizei compra pelo site, a entrega estava prevista para o dia 22/12/25. Recebi e-mail com o rastreio da transportadora e estava acompanhando. Até hoje não recebi o pedido. Entrei em contato pelo whatsapp da loja, pelo mensagem do Instagram e por e-mail. Eles não respondem e quando respondem, é o atendente virtual que não resolve a situação. Portanto, eu uma solução: ou a loja me envia o produto no endereço informado ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:47
Olá, Vinícius!
Retornamos o atendimento assim que encerramos o recesso e, ao tomarmos ciência do ocorrido, atuamos de forma imediata. O pedido havia entrado em rota de entrega e, ao ser identificado que a caixa foi entregue violada e sem o item, abrimos chamado com a transportadora e realizamos um novo envio.
O reenvio já foi entregue corretamente, solucionando a situação.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 10:57
Se responsabilizaram pelo ocorrido e estou satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9