O que aconteceu
Realizei compra pelo site, a entrega estava prevista para o dia 22/12/25. Recebi e-mail com o rastreio da transportadora e estava acompanhando. Até hoje não recebi o pedido. Entrei em contato pelo whatsapp da loja, pelo mensagem do Instagram e por e-mail. Eles não respondem e quando respondem, é o atendente virtual que não resolve a situação. Portanto, eu uma solução: ou a loja me envia o produto no endereço informado ou a devolução do dinheiro.
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4Interações da reclamação
intimenbrasil respondeu
22/01/2026 às 08:47
Olá, Vinícius!
Retornamos o atendimento assim que encerramos o recesso e, ao tomarmos ciência do ocorrido, atuamos de forma imediata. O pedido havia entrado em rota de entrega e, ao ser identificado que a caixa foi entregue violada e sem o item, abrimos chamado com a transportadora e realizamos um novo envio.
O reenvio já foi entregue corretamente, solucionando a situação.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Se responsabilizaram pelo ocorrido e estou satisfeito!