Desgaste precoce em camisetas de lã merino e falta de solução na loja do Shopping Morumbi

Sempre fui cliente e admirador das peças da Iuman (antiga Intimissimi Uomo), a ponto de ter várias no guarda-roupa. Inclusive, tenho uma peça de lã merino de gola alta que permanece em ótimo estado há anos. O caimento e o tom de preto sempre me agradaram, mas minhas experiências recentes com a durabilidade e o atendimento foram muito negativas.

Há cerca de 7 meses, comprei na loja do Shopping Morumbi uma camiseta preta de lã merino de manga curta. Tenho muito cuidado com peças desse tecido: lavo exclusivamente à mão, não torço e seco na horizontal, ao abrigo do sol. Mesmo assim, a trama abriu de forma irregular, deixando o tecido ralo e translúcido, além de surgirem bolinhas (pilling) nas costas.

Para comparação, tenho camisetas de lã merino de outra marca, com aproximadamente 18 meses de uso e cuidados semelhantes, que continuam com a trama fechada e em excelente estado.

O problema não foi isolado. A versão de manga longa da Iuman também apresentou desgaste precoce e, anteriormente, uma peça de modal com cashmere perdeu a estrutura em poucos meses. Naquela ocasião, tive dificuldade para conseguir a troca e fiquei insatisfeito com a condução do atendimento.

Apesar dessas experiências, decidi apresentar ao gerente as duas camisetas de lã merino, esperando uma avaliação cuidadosa. A troca foi recusada e não recebi uma alternativa ou solução.

Não busco insistir em uma troca, pois a experiência já abalou minha confiança na marca. Registro esta reclamação para que a empresa se posicione sobre o desgaste prematuro das peças e apure o atendimento prestado na unidade do Shopping Morumbi. Considero a durabilidade recente e o pós-venda muito abaixo do que esperava pelo preço cobrado e pelo posicionamento da marca.