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Intimissimi respondeu
22/10/2026 às 16:46
Olá, Nathalia!
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica às compras realizadas presencialmente em lojas físicas. No entanto, nossa política permite a troca de produtos em até 30 dias corridos a partir da data da compra, respeitando as condições estabelecidas.
De qualquer forma, encaminhamos seu caso à gerência e à supervisão da loja para que possam avaliar a situação e dar continuidade ao atendimento.
O retorno será realizado em até 3 dias úteis, por meio dos telefones cadastrados na plataforma Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Intimissimi
Intimissimi respondeu
23/10/2026 às 12:20
Olá, Nathalia!
Conforme esclarecido em nosso contato anterior, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica às compras realizadas presencialmente em lojas físicas. Por esse motivo, não é possível realizar a devolução do valor pago nessa modalidade de compra. Como alternativa, nossa política permite a troca do produto em até 30 dias corridos a partir da data da compra, desde que respeitadas as condições estabelecidas.
Após o encaminhamento do seu caso à gerência e à supervisão, fomos informados de que a equipe da loja realizou contato com você e prestou as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento. Também recebemos a confirmação de que a troca da peça foi realizada.
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e acompanhar seu caso até a conclusão.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Intimissimi