Resolvido

Plataforma Lotominas permitiu apostas após bloqueio por autoexclusão, gerando prejuízo financeiro.

KENO LOTERIA DO BRASIL

cidade: Eugenópolis

O que aconteceu

No dia 30/04/*******, realizei formalmente o meu bloqueio por autoexclusão no sistema governamental para interromper minhas atividades de apostas online. Contudo, a plataforma Lotominas apresentou uma falha grave de segurança e descumprimento das regras de Jogo Responsável da https://******* constando como usuário impedido na base de dados do governo, o site de vocês continuou permitindo que eu fizesse login, realizasse depósitos via Pix e efetuasse apostas normalmente. Devido a essa falha técnica no sistema de bloqueio de vocês, sofri um prejuízo financeiro total de R$ [INSERIR VALOR TOTAL PERDIDO] após a data em que o meu impedimento já estava em https://******* conduta viola o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (vício/defeito na prestação do serviço seguro) e as obrigações contratuais junto ao Estado de Minas Gerais. Já dei entrada nos trâmites legais junto ao Procon, à Ouvidoria da LEMG e ao Juizado Especial Cível (TJMG), mas abro este canal para que a empresa possa resolver o caso de forma amigável, realizando a restituição integral dos valores depositados após o meu bloqueio.Aguardo o contato do setor responsável para o estorno dos valores. Tenho em mãos todos os comprovantes de Pix e o termo de bloqueio datado para comprovação.

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Interações da reclamação

  1. KENO LOTERIA DO BRASIL respondeu

    06/06/2026 às 14:50

    Prezado Lucas,

    Conforme conversamos via telefone no dia 06/06/2026, sua conta permanecerá ativa. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso deseje a exclusão definitiva, reforçando a importância do jogo responsável. Destacamos que nossa plataforma possui caráter exclusivamente recreativo e de entretenimento.

    A Keno Loteria atua em conformidade seguindo diretrizes próprias de operação, segurança e Jogo Responsável, em observância às normas aplicáveis à sua competência.

    Em relação à sua manifestação, esclarecemos que os mecanismos de exclusão definitiva devem ser realizados diretamente pelos canais oficiais da plataforma, conforme previsto nos Termos de Uso e na Política de Jogo Responsável. Informamos que sistemas externos ou de outras esferas administrativas não possuem integração com a base operacional da Lotominas.bet, em razão de diferenças regulatórias e técnicas.

    Destacamos, ainda, que a utilização da conta, incluindo login, depósitos e apostas ocorre por meio de credenciais pessoais e intransferíveis, sendo de responsabilidade do usuário a guarda e o uso adequado dessas informações, conforme previsto contratualmente e após análise, não foram identificadas falhas na prestação do serviço. As transações ocorreram de forma regular em conta ativa, motivo pelo qual não há base para restituição dos valores mencionados.

    Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional, bem como para auxiliar na solicitação de exclusão definitiva da conta, por meio dos nossos canais oficiais:

    WhatsApp: (31) 9 8319-4130

    Telefone: 0800 600 5366

    A Keno Loteria reafirma seu compromisso com a transparência, segurança e responsabilidade em suas operações.

    Atenciosamente,

    Keno Loteria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ok