Atraso superior a três meses na entrega de móveis planejados

Adquiri um projeto de móveis planejados da ***** em dezembro de 2025. Na ocasião, por solicitação da própria empresa, alteramos a especificação das cores do MDF para aquelas que estavam disponíveis em linha, justamente para evitar qualquer risco de atraso na fabricação e entrega.

O prazo contratualmente assumido para conclusão e entrega era maio de 2026. Ressalto que não existia qualquer impedimento relacionado à obra ou às medições que pudesse justificar atraso, uma vez que todas as condições necessárias estavam disponíveis desde a data da contratação.

Hoje, mais de três meses após o prazo prometido, não recebemos absolutamente nenhum item do projeto nem mesmo o início da entrega. A empresa também não é capaz de informar uma nova data de conclusão ou apresentar um cronograma formal de execução. Oito meses depois, mudaram quatro vezes o prazo do projeto.

Além do descumprimento do prazo, o atendimento no pós-venda é extremamente insatisfatório. Um simples questionamento enviado por WhatsApp leva dias para ser respondido, quando é respondido, demonstrando total falta de compromisso com o cliente após a assinatura do contrato.

A experiência foi completamente diferente daquela apresentada durante a venda. A equipe comercial foi muito eficiente para fechar o negócio, porém a execução, a comunicação e o pós-venda deixaram muito a desejar.

O atraso da entrega tem gerado prejuízos e atrasos gerais na obra, bloqueando frentes de trabalho e causando transtornos incalculáveis.