O que aconteceu
Já fiz a solicitação por e-mail e me retornaram NEGANDO O ESTORNO. Segue:
Em ******* fiz uma assinatura ANUAL da Inversa Publicações e simplesmente esqueci que a tinha feito (nunca mais acessei). Chegamos em ******* e eis que a renovação automática acontece e eu percebo a cobrança no cartão no mesmo instante. Logo, entro em contato com a empresa e peço para desativarem a renovação automática e providenciarem o reembolso do valor pago (referente a ******* naturalmente). A solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias, na verdade, feita minutos após a cobrança. O retorno da empresa foi o seguinte:
"Obrigada por enviar o seu questionamento.
Se você notar não houve estorno de valores, apenas retirada de futuras renovações, assim você não teria novas cobranças após ao vencimento de 21/05/*******.
Por ser um produto mensal e sem fidelidade, não há possibilidade cancelamento com reembolso, apenas bloqueio de futuras renovações.
Aproveite o seu acesso até o fim do vencimento."
- O produto não é MENSAL e sim ANUAL. Mandei todas as comprovações para empresa, inclusive com base no contrato da mesma. Quanto ao cancelamento de renovações automáticas futuras, não foi feito (ao menos é o que site deles demonstra).
Após meu retorno por email com essas considerações, não tive mais resposta da empresa..
Já contestei a compra no cartão de crédito, bem como cancelei o cartão virtual que eles tinham acesso.. Pelo que percebi, diversos outros relatos como esse por aqui..
Uma pena, pois em ******* apreciei bastante o livro comprado.
Prática abusiva da empresa, desrespeitando o consumidor e legislação vigente.. tomem cuidado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inv - Invista Simples respondeu
08/05/2023 às 11:38
Olá Lucas, bom dia!
Em atenção ao seu feedback, entramos em contato com você em 05/05/******* por e-mail, e seguiremos com seu atendimento pelos nossos canais oficiais, apresentando os devidos esclarecimentos, e lhe oferecendo todo o suporte necessário quanto à sua assinatura até concluirmos.
Um grande abraço,
Equipe INV
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Apenas após a reclamação no reclame aqui responderam. No email que enviei, todas as informações estavam detalhadas corretamente e simplesmente ignoraram. Agora o reembolso que não era possível foi efetuado... rsrsrs. (conforme a própria lei, nada além disso). Ou seja, não pretendo utilizar os serviços novamente. Perderam um cliente que no passado admirava a empresa por querer tirar vantagem.