Atraso na entrega e falta de compromisso
Não resolvido
Divinópolis - MG
10/06/2025 às 11:22
ID: 219292063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa totalmente descompromissada com cliente, eles atendem bem, sao educados, mas nao tem compromisso, sempre te dao um prazo quando chega p dia eles jogam pra frente, vendedor apos a venda nunca mais te responde, ja me deram 3 prazos para entrega do que ja esta pago, hoje liguei outra vez que era o prazo limite, ja me pediram mais alguns dias! Cuidado quando forem comprar pessam para assinar um contrato do prazo de entrega, porque eu perdi o trabalho em que iria por o caminha por esse atraso!
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 16:26
Olá, Lucas! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o processo de entrega dos seus caminhões. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
De fato, houve um atraso na entrega, ocasionado por motivos de força maior relacionados ao fornecedor responsável pela instalação dos baús refrigerados, que enfrentou um problema inesperado em sua linha de produção.
Ressaltamos que este fornecedor atua como prestador de serviço terceirizado da concessionária, e embora façamos o possível para garantir o cumprimento dos prazos, há situações que fogem do nosso controle direto.
Ainda assim, acompanhamos o caso de perto até a finalização da entrega e esperamos que, agora com os veículos em mãos, o senhor esteja satisfeito com sua aquisição e que os caminhões atendam plenamente às suas expectativas.
Continuamos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Investcar
Réplica do consumidor
19/07/2025 às 22:17
Nao queria vir falar sobre, mas esta empresa é totalmente descompromissada com o cliente, nunca me deram atençao, pos venda pessimo, nao tem nenhum suporte, PERDI MINHA GARANTIA POR FALTA DE AUXILIO E RESPOSTAS, liguei varias vezes e pedi varios auxilios mas ninguem deu atencao, muito chateado com essa empresa, sem contar que na entrega do veiculo simplesmente me entregaram as chaves e nem uma breve explicacao, nao me entregaram como realmente paguei, faltando produtos, tive que ter mais gastos para buscar sendo que sou de outra cidade, felizmente hoje sei como funciona a empresa e nao volto a fazer negocio! Falta de compromisso, sem atencao com o que o cliente compra e vem faltando, nem um pouco profissionais, a unica coisa que sabem fazer é vender! Pessimo
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 22:22
Pessoal totalmente destreinados e mau informados, so vendem porque sao os unicos da regiao na questao caminhaozinho vuc, mas nenhum profissionalismo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/07/2025 às 09:58
Caro Lucas,
Respeitamos sua opinião e lamentamos sinceramente por não termos superado suas expectativas.
Caso seu veículo apresente algum item que necessite de reparo mesmo que fora do prazo de garantia , convidamos você a nos procurar. Estamos abertos ao diálogo e dispostos a encontrar uma solução viável, inclusive assumindo os custos, se for o caso, pois a sua satisfação é muito importante para nós.
Conte conosco sempre que precisar. Seguimos à disposição para cuidar da sua experiência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Investcar BH