Perda da garantia de fábrica devido à instalação não autorizada de câmera de ré

Olá, Luiz Felipe. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos os transtornos enfrentados. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, todo o histórico do seu atendimento.

Seu veículo foi adquirido zero km conosco, já com a instalação de baú e câmera de ré adquirido de um parceiro terceirizado. Em um primeiro momento, o senhor procurou a rede autorizada com uma ocorrência, que se encontrava fora da garantia contratual de fábrica. Mesmo fora do prazo, a montadora realizou, em caráter de cortesia, a substituição do chicote do motor.

Posteriormente, houve uma nova solicitação de atendimento. Inicialmente, a montadora não autorizou o reparo em garantia devido à constatação de alterações na originalidade do veículo, com a instalação de acessórios não homologados. Ainda assim, buscando a melhor solução, a Investcar BH assumiu integralmente o custo desse reparo, e o veículo foi devidamente entregue.

Na sequência, o veículo retornou com a mesma ocorrência e, após uma análise mais aprofundada, foi identificado um problema no chicote principal (dianteiro). Após alinhamento entre a concessionária e a montadora, ficou definido que a fábrica forneceria a peça e a Investcar arcaria com a mão de obra para execução do serviço.

Informamos que o componente foi enviado à oficina em 19/03/2026, e o senhor foi devidamente atualizado, inclusive com o código de rastreio da peça, garantindo total transparência em todo o processo.

Reforçamos que não medimos esforços para garantir a satisfação dos nossos clientes, atuando de forma ativa na resolução do caso. Também é importante destacar que, embora situações como essa possam ocorrer de forma pontual, elas representam exceções dentro de um universo de milhares de veículos comercializados e atendidos por nossa rede.

Seguimos acompanhando o caso de perto, com o compromisso de concluir o reparo o mais breve possível e entregar o veículo em perfeitas condições de uso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Investcar