O que aconteceu
Sou assinante do Investidor10 e no dia 21/09/2026 abri um chamado (n *****) sobre um erro no cálculo da minha carteira.
Tenho vários aportes, feitos em datas diferentes, no mesmo CDB atrelado ao CDI. Até então a plataforma mostrava a posição corretamente. Em 21/09 fiz um resgate parcial e lancei o valor bruto, exatamente como aparece no comprovante da corretora e como o próprio suporte orientou. Depois desse lançamento, o saldo na plataforma passou a não bater com o saldo real da corretora.
Mandei todos os dados pedidos: os lançamentos, os prints da plataforma e da corretora e os detalhes do resgate. Também perguntei que metodologia a plataforma usa para tratar resgates parciais quando há vários aportes no mesmo título (FIFO, proporcional ou outra regra). Essa é uma dúvida simples, e até hoje não recebi resposta.
Linha do tempo do atendimento:
21/09: abri o chamado.
22/09 e 23/09: passei meus dados e o caso foi encaminhado ao time técnico, com a promessa de que seria analisado com toda atenção e prioridade.
24/09: enviei todas as informações e os comprovantes.
28/09: responderam que iam analisar com o time e me dariam retorno.
02/10 e 08/10: cobrei retorno duas vezes.
13/10: informaram que o caso estava com o time de desenvolvimento e que me avisariam quando houvesse uma atualização.
13/11: um mês depois, nenhuma atualização. Cobrei de novo.
São quase dois meses sem solução, sem prazo e sem sequer uma explicação de como a plataforma faz o cálculo. Pago pelo serviço justamente para ter um controle confiável da carteira, e hoje a rentabilidade e o saldo que aparecem estão errados.
O que eu peço:
Que o erro no cálculo da posição seja corrigido, ou que me digam como fazer o lançamento correto para que o saldo bata com o da corretora.
Uma explicação clara da metodologia usada para resgates parciais em renda fixa com vários aportes.
Um prazo concreto para a resolução.