O que aconteceu
Recebi uma cobrança referente à renovação da assinatura do Investidor 10, porém não tenho interesse em manter o serviço.
Em nenhum momento recebi uma comunicação clara e prévia informando sobre a renovação automática da assinatura. Além disso, trata-se de uma plataforma que não utilizo, portanto não tenho interesse ou necessidade de renovar essa assinatura.
Tentei resolver a situação diretamente pela plataforma, mas encontrei grande dificuldade para localizar um canal de atendimento. Não há telefone, chat ou e-mail de contato disponível. O sistema direciona o usuário apenas para uma página de perguntas frequentes, que também não apresenta orientações claras sobre como solicitar o cancelamento ou o reembolso de uma cobrança.
Consegui um endereço de e-mail por meio do Google para encaminhar minha solicitação de cancelamento da assinatura e estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito.
Estou registrando esta reclamação porque considero inaceitável que uma empresa que oferece serviços por assinatura não disponibilize canais de atendimento acessíveis e eficientes para tratar de questões tão básicas como cancelamento e cobrança indevida.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, o estorno integral do valor cobrado e a confirmação de que não haverá novas cobranças.
Espero que a empresa resolva a situação e reveja sua política de atendimento, oferecendo aos consumidores meios adequados para entrar em contato e solucionar problemas sem tantas dificuldades.