O que aconteceu
Em maio de 2024 firmei contrato vinculado à unidade de Belo Horizonte da clínica Godinho Mago do Sorriso.
Posteriormente, a unidade em BH deixou de operar, e a prestação do serviço contratado permaneceu sem execução/conclusão adequada, sem canal efetivo de continuidade ou suporte na cidade.
Desde então venho tentando obter esclarecimentos, atendimento e solução administrativa referente à situação contratual e às cobranças vinculadas ao contrato.
Realizei tentativas de contato pelos canais disponibilizados, inclusive via Instagram oficial da clínica, porém sem encaminhamento efetivo para resolução do caso.
Recentemente identifiquei diversos protestos vinculados à empresa ***** relacionados ao referido contrato, situação que estou buscando compreender documentalmente, inclusive diante da ausência de execução regular e continuidade adequada do serviço inicialmente vinculado à unidade de Belo Horizonte.
Ressalto que meu objetivo é obter esclarecimentos formais, identificar corretamente os títulos apresentados e buscar resolução adequada da situação, preferencialmente de maneira extrajudicial.
Aguardo retorno do setor responsável.
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4Interações da reclamação
Investmoney Securitizadora de Creditos respondeu
10/11/2026 às 14:11
Prezados,
Informamos que não possuímos qualquer relação com os procedimentos realizados anteriormente pela clínica. Após diversos contatos com a mesma, a informação recebida é de que todos os procedimentos foram devidamente realizados e finalizados conforme contrato.
Atualmente, nosso contrato com a Neo contempla exclusivamente a cobrança e o gerenciamento dos boletos e recebimentos, bem como a cobrança e eventual protesto dos títulos.
Ressaltamos, inclusive, que foram encaminhadas ao reclamante as informações do dentista responsável para os devidos esclarecimentos.
Identificamos, ainda, a regularização dos pagamentos previstos conosco mediante renegociação, da qual a clínica encontra-se plenamente ciente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.