Cobranças indevidas e demora no tratamento odontológico - IPD IMPLANTES
Respondida
Curitiba - PR
27/03/2026 às 14:21
ID: 244511257
Faço pagamentos para essa instituição em questão por conta de um tratamento odontológico que faço com a IPD IMPLANTES.O vencimento do meu boleto é todo dia 25. Já no dia 20 começam os lembretes para o pagamento tanto deles,quanto da clínica.Já não é a primeira vez que passo por problemas com a baixa do boleto,mesmo sempre encaminhando o comprovante eles não conseguem dar baixa ou pedir que aguarde pela compensação,sem antes ficar cobrando um boleto pago.Como infelizmente fiz um parcelamento em longas prestações,parece que todo mês vai ser isso, não pago em atraso,pago no dia do vencimento e enquanto não compensa eles ficam mandando mensagens cansativas e inoportunas.Gostaria de desistir de tudo, tanto pela demora do tratamento quanto por essas cobranças cansativas.Espero que se resolva!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:51
Boa tarde, Sra. Caroline Aparecida Faria.
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo desconforto com as comunicações. Gostaríamos de esclarecer que os lembretes enviados a partir do dia 20 visam apenas auxiliá-la na organização financeira, mas podemos ajustar a data e a frequência desses envios conforme sua preferência; basta nos sinalizar.
Sobre a baixa dos pagamentos, é fundamental ressaltar que os boletos devem ser quitados exclusivamente para a IM, conforme as instruções do documento. Quando o pagamento é realizado diretamente à clínica, o repasse para o nosso sistema não é automático, o que gera o atraso na baixa e as cobranças inoportunas. Por fim, informamos que a IM Pacientes é responsável apenas pela viabilização financeira; questões sobre o cronograma ou continuidade do tratamento devem ser tratadas diretamente com a IPD Implantes.
Estamos à disposição para ajustar seus lembretes e garantir uma experiência mais tranquila.
Atenciosamente,
Equipe IM Pacientes