O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Investmoney Securitizadora de Creditos respondeu
27/03/2026 às 16:51
Boa tarde, Sra. Caroline Aparecida Faria.
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo desconforto com as comunicações. Gostaríamos de esclarecer que os lembretes enviados a partir do dia 20 visam apenas auxiliá-la na organização financeira, mas podemos ajustar a data e a frequência desses envios conforme sua preferência; basta nos sinalizar.
Sobre a baixa dos pagamentos, é fundamental ressaltar que os boletos devem ser quitados exclusivamente para a IM, conforme as instruções do documento. Quando o pagamento é realizado diretamente à clínica, o repasse para o nosso sistema não é automático, o que gera o atraso na baixa e as cobranças inoportunas. Por fim, informamos que a IM Pacientes é responsável apenas pela viabilização financeira; questões sobre o cronograma ou continuidade do tratamento devem ser tratadas diretamente com a IPD Implantes.
Estamos à disposição para ajustar seus lembretes e garantir uma experiência mais tranquila.
Atenciosamente,
Equipe IM Pacientes