O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Invicta/Contigo no dia 18/09/2026, pedido n *****.
O pagamento realizado com cartão de crédito e processado no mesmo dia.
De acordo com o status do pedido, ele está em preparação desde a data do pagamento, tendo como previsão de entrega 29/09/2026.
No dia 29/09, acessando os pedidos, verifiquei que ainda constava "Preparando pedido".
Entrei em contato pelo Whatsapp ***** e, questionando sobre o pedido, a atendente respondeu o seguinte:
"
Carolina O.:
Verifiquei que houve um atraso na expedição do seu pedido , peço desculpas pelo transtorno .
Gostaria de seguir com uma solicitação de prioridade ou o cancelamento e reembolso ?"
Eu questionei sobre o prazo após o pedido de prioridade, ao que se seguiu:
[10:24, 29/09/2026] Fernando: Gostaria da prioridade, mas você sabe me dizer qual seria a nova previsão?
Pergunto porque será um presente
[10:27, 29/09/2026] *****: Carolina O.:
Quando realizado a solicitação de prioridade o prazo para que a transportadora realize a retirada do produto na fábrica é de até 72 horas úteis.
Após a coleta, será gerado o link de rastreio para acompanhamento da entrega. A partir desse momento, passa a valer o prazo de transporte definido pela rota da transportadora até o endereço de destino.
[10:28, 29/09/2026] Fernando: Então quero a solicitação de prioridade
[10:46, 29/09/2026] *****: Carolina O.:
Certo, irei realizar um momento por gentileza
[10:48, 29/09/2026] *****: Carolina O.:
Obrigada por aguardar. Já foi realizada uma solicitação de prioridade para o seu pedido. O prazo para que a transportadora realize a retirada do produto na fábrica é de até 72 horas úteis.
Após a coleta, será gerado o link de rastreio para acompanhamento da entrega. A partir desse momento, passa a valer o prazo de transporte definido pela rota da transportadora até o endereço de destino.
"
Todavia, até a data de hoje, o status permanece o mesmo: "Preparando pedido".
Infelizmente, o que se nota é um total descaso com o cliente, pois o prazo para entrega já expirou há uma semana e não houve qualquer contato da empresa esclarecendo o problema.
O pedido de prioridade foi em vão e, apesar de demonstrar interesse e entender que problemas podem ocorrer, nada foi resolvido.
Minha dúvida é: vão resolver o problema? Vão entregar o pedido? Existe prazo real?