O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Invicta em 19/10/2026, referente ao pedido n *********, com entrega prevista para até 28/10/2026, por meio da transportadora Total Express.
Ocorre que o prazo de entrega já se encerrou e, para minha surpresa, **o pedido sequer foi despachado!** No site, permanece com o status de "Preparando pedido", mesmo após o vencimento do prazo prometido pela empresa.
Entrei em contato com o atendimento da Invicta, ocasião em que a atendente confirmou expressamente que houve atraso na expedição e que o pedido ainda não havia sido carregado.
Ao solicitar uma previsão concreta de entrega, fui surpreendida com a orientação de **aguardar mais 72 horas úteis apenas para obter um retorno sobre a situação**, sem qualquer garantia de envio ou entrega dos produtos.
Ou seja, além de descumprir o prazo inicialmente informado, a empresa não consegue sequer fornecer uma nova previsão de entrega, transferindo ao consumidor as consequências de sua própria falha operacional.
Durante o atendimento, deixei claro que não tenho interesse no cancelamento da compra, mas sim no recebimento dos produtos adquiridos, com a máxima urgência. Entretanto, a atendente limitou-se a informar que havia solicitado prioridade ao setor responsável, sem apresentar qualquer solução efetiva.
**É inadmissível que uma empresa do porte da Invicta não consiga cumprir o prazo de entrega que ela própria estabelece e, diante do descumprimento, ofereça como única alternativa ao consumidor aguardar mais três dias úteis para uma simples resposta!**
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 35, assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, nos termos em que foi apresentada.
Não estou solicitando nenhum favor, tampouco um tratamento excepcional. **Quero apenas receber os produtos pelos quais paguei, dentro de um prazo razoável, sem precisar insistir reiteradamente para que a empresa cumpra sua obrigação.**
Diante disso, solicito:
1. **A expedição imediata do meu pedido**, com prioridade efetiva, e não apenas uma promessa genérica de encaminhamento ao setor responsável;
2. A disponibilização do código de rastreamento assim que ocorrer a postagem;
3. **Uma previsão concreta e confiável de entrega**, sem a imposição de mais 72 horas úteis apenas para obter informações;
4. A adoção das providências necessárias para que os produtos sejam entregues com a máxima urgência.
Reitero que **NÃO DESEJO O CANCELAMENTO DA COMPRA. QUERO RECEBER OS PRODUTOS ADQUIRIDOS!**
Espero que a Invicta trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em respeito aos direitos do consumidor.