O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a empresa Invictus, pois me senti enganada pela forma como o serviço foi oferecido e conduzido.
A empresa prometeu realizar a redução dos juros do meu financiamento. Para isso, efetuei o pagamento do valor inicialmente solicitado, acreditando que todo o procedimento seria realizado conforme o contratado.
Entretanto, aproximadamente um mês depois, comecei a receber diversas ligações informando que seria necessário pagar mais R$ 3.000,00 para a emissão de um suposto laudo ou documento indispensável para dar continuidade ao processo.
Em nenhum momento essa cobrança adicional foi informada antes da contratação. Considero essa prática abusiva e enganosa, pois somente após receberem o pagamento inicial passaram a exigir novos valores para continuar um serviço que já havia sido contratado.
Ao recusar o pagamento dessa quantia adicional, a empresa passou a afirmar que o serviço estava sendo prestado normalmente e que eu é quem não queria dar continuidade ao processo. Depois disso, deixaram de responder às minhas mensagens e não prestaram qualquer suporte ou solução.
Sinto-me vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa utiliza promessas de redução de juros para captar clientes, recebe o pagamento inicial e, posteriormente, exige novos pagamentos não informados na contratação. Quando o consumidor se recusa a pagar, a comunicação praticamente é encerrada, deixando o cliente sem o serviço contratado e sem solução.
Solicito que o órgão competente apure a conduta da empresa, adote as medidas cabíveis para proteger outros consumidores e determine a restituição dos valores pagos, diante da evidente falha na prestação do serviço e da prática comercial abusiva.