Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

01/05/2026 às 16:41

ID: 247480205

Adquiri o produto com base no anúncio, que especificava minoxidil base como composição. Ao receber, constatei que a embalagem indicava minoxidil sulfato substâncias com propriedades e biodisponibilidade distintas, o que representa uma divergência grave entre o que foi anunciado e o que foi entregue.

A empresa enviou um novo produto como resposta, mas não há como comprovar sua eficácia ou composição real sem laudo técnico documento que já solicitei formalmente, incluindo laudo de matéria-prima e demais compostos, e que até o momento não foi fornecido. Além disso, o anúncio prometia acabamento toque seco, porém o produto deixa resíduo pegajoso intenso, tornando o cabelo completamente endurecido e impraticável de usar.

Ressalto que a empresa possui histórico de reclamações relacionadas a produtos sem efeito comprovado, o que reforça a necessidade de documentação técnica adequada.

Diante do exposto, solicito reembolso integral do valor pago.

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Resposta da empresa

02/05/2026 às 10:00

Bom dia Sra.Heloisa,

Seu produto inicial a qual relata, teve somente uma falha de rotulagem no nome do produto, qual, dei prioridade a efetuar a substituição prontamente no mesmo, no mesmo dia a qual nos falamos (Sábado, dia a qual não temos expediente, e nosso whatsapp deixa claro o mesmo em uma mensagem automática, informando nosso horário de atendimento de Segunda a Sexta feira das 8:00h as 19:00H), dia a qual a sra, informa que não obteve resposta nossa.,

A sra. informa que solicitou laudos de produtos e não foi respondida no dia de ontem, 01/05, Feriado Nacional do do Trabalho.

Como informado a sra. no dia de hoje ( 02/05) estaremos efetuando a criação das etiquetas de postagem reversa de seus produtos a qual informa problemas, e ja estaremos prosseguindo com seu estorno no próximo dia útil ( Segunda feira 04/05), Os laudos solicitados serão encaminhados em seu contato de whatsapp..

Nos da Invictus trabalhamos da forma mais clara e transparente com nosso clientes.