Jogo não funciona e suporte não responde
Resolvido
Conceição do Araguaia - PA
17/05/2026 às 20:18
ID: 248904147
Comprei um jogo, não consigo jogar, entra uma mensagem de erro, falando que o conteúdo já está em uso em outro console, o suporte não responde, e o ***** fica repetindo para aguardar, se não têm suporte para resolver o problema, não vendam produtos nos finais de semana.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 20:28
Boa Noite, Silvio. Tudo bem?
Sentimos pelo transtorno relatado e agradecemos o seu contato.
Verificamos que o seu contato com o suporte foi realizado no domingo às 19:00, fora do horário de atendimento do suporte especializado, que funciona:
Segunda a sábado: 10h às 20h
Domingo: 09h às 11h
Nesse caso, não houve ausência de resposta, mas sim contato fora do período de atendimento. Inclusive, a mensagem automática informando o horário é enviada para todos os atendimentos, justamente para orientar nesses casos.
Sobre a mensagem apresentada no console, trata-se de uma situação comum e que possui solução, sendo tratada normalmente pelo suporte dentro do horário de atendimento, ou normalizando ate sozinho.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para auxiliar na resolução completa do problema dentro do horário informado, garantindo o funcionamento correto do produto.
Atenciosamente,
Equipe Invictus Games
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 20:32
Então no pós venda deixem isso bem claro, finais de semana e fora do horário comercial, não temos suporte.
Réplica da empresa
17/05/2026 às 20:38
Boa Noite, Silvio.
Entendemos o seu ponto, porém é importante esclarecer que os horários de atendimento são informados de forma clara em todos os nossos canais, incluindo:
Site oficial
Instagram
Mensagem automática de atendimento
Canal de suporte 24 horas
Ou seja, a informação sobre funcionamento e disponibilidade de suporte já é amplamente comunicada antes e durante o atendimento.
Reforçando: há sim atendimento aos finais de semana, conforme já informado:
Segunda a sábado: 10h às 20h
Domingo: 09h às 11h
Nossa equipe atua todos os dias, sendo necessário apenas que o contato seja realizado dentro do horário de atendimento caso o cliente precise de suporte especializado.
Para dúvidas rápidas e suporte leve, disponibilizamos também atendimento contínuo pelo número 24 horas:
+55 18 99665-8822
Inclusive, este canal permanece ativo mesmo fora do horário do suporte especializado.
Seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível dentro dos canais corretos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Invictus Games
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 21:35
Problema resolvido, mesmo fora do horário de atendimento, fui atendido pela direção da empresa, parabéns pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10