Cláusulas abusivas e cobranças indevidas no cancelamento de curso na Invictus Idiomas
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/11/2025 às 20:44
ID: 231544411
Muito cuidado ao assinar contrato com a Invictus Idiomas!
A instituição utiliza cláusulas abusivas e práticas confusas em caso de cancelamento.
Iniciei meu curso em setembro, mas em outubro tive uma mudança de horário no trabalho e não pude mais frequentar as aulas. Como não gosto de aulas on-line, optei por trancar o curso em outubro inclusive paguei a mensalidade antecipadamente, aguardando uma possível reorganização de horários.
Agora, em novembro, decidi cancelar o curso, sem ter frequentado nenhuma aula neste mês. Para minha surpresa, a instituição quer cobrar uma multa de 10% sobre o valor total restante do contrato, além da mensalidade de novembro, mesmo sem utilização alguma do serviço.
Além disso, estão calculando a multa sobre um valor de mensalidade superior ao contratado (R$ 239,00), alegando que esse seria o valor sem desconto o que considero uma prática enganosa.
Fica aqui meu alerta: leiam o contrato com muita atenção antes de assinar, pois a Invictus Idiomas não demonstra boa vontade nem transparência no momento em que o aluno precisa cancelar.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:45
Boa tarde, Carlos.
Esperamos que esteja bem.
Vamos esclarecer sua situação com total transparência e estritamente com base nos fatos.
Você realizou sua matrícula em 11 de agosto de ******* e adquiriu seu material didático em 11 de setembro de *******, iniciando imediatamente seu curso. Sua primeira mensalidade venceu em 25/09/*******, o que significa que não houve qualquer pagamento antecipado, diferente do que foi mencionado aqui.
Você participou normalmente das aulas nos meses de setembro e outubro, inclusive com horários ajustados pela nossa equipe para se adaptar à sua rotina. Em novembro, você nos comunicou uma mudança repentina no seu trabalho, o que impossibilitou sua continuidade presencial.
Nesse momento, apresentamos todas as alternativas possíveis:
trancamento;
reorganização de agenda;
manutenção do contrato com suspensão temporária de pagamentos até regularização da sua rotina;
reposições alternativas.
Mesmo assim, você optou pelo cancelamento. Conforme previsto no contrato como ocorre em qualquer instituição de ensino o processo exige que o aluno esteja com as mensalidades em dia e inclui a taxa de 10% sobre o valor remanescente. Importante ressaltar que essa taxa é regulamentada, amplamente utilizada no mercado e é, inclusive, uma das menores praticadas.
Ainda assim, e mesmo estando completamente amparados pelo contrato e pela legislação, buscamos facilitar ao máximo sua saída. Por isso, isentamos a mensalidade em aberto, permitindo que o cancelamento fosse concluído apenas com a taxa contratual mínima. Esse procedimento está registrado em seu termo de cancelamento, assinado e arquivado.
Assim, entendemos seu relato, mas algumas informações descritas aqui não correspondem aos fatos e podem levar outros consumidores a conclusões equivocadas. Nosso compromisso é sempre com a clareza, ética e respeito inclusive quando se trata de cancelamentos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time Invictus
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 13:29
Não indico pra ninguém, são muito bons na hora de oferecer, perturbam direto! Mas na hora de resolver um problema o jogo vira, pense bem antes de escolher essa escola de idiomas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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