DIFICULDADE DE CANCELAMENTO

Olá, Felipe! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência final tenha sido motivo de insatisfação. Desde o início, buscamos oferecer a você não apenas um ensino de qualidade, mas também um atendimento humano, transparente e justo.

Durante o período em que esteve conosco, mesmo com atrasos, abrimos mão de encargos contratuais, concedemos descontos e mantivemos o compromisso de oferecer sempre as melhores condições possíveis, acreditando na boa fé e no diálogo.

No momento do cancelamento, apresentamos todas as condições de forma clara e respeitosa, inclusive propondo alternativas bastante flexíveis inclusive além do que está previsto em contrato. No entanto, suas recusas às propostas e, posteriormente, o bloqueio de todos os nossos meios de contato nos impossibilitaram de continuar o processo de forma construtiva.

Diante disso, nos causou surpresa a abertura desta reclamação, especialmente por termos buscado, em todas as etapas, agir com empatia, honestidade e profissionalismo valores que são base da nossa escola.

A taxa de cancelamento mencionada está prevista contratualmente e corresponde a apenas 10% do valor remanescente, sendo uma das menores do mercado. Essa cláusula é informada no momento da matrícula e faz parte do contrato assinado eletronicamente, com acesso disponível a qualquer momento.

Permanecemos à disposição caso deseje retomar o diálogo. Nosso compromisso continua sendo o de agir com respeito, justiça e dedicação a cada aluno, mesmo após o encerramento do vínculo.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Invictus Idiomas