O que aconteceu
Mochila Invictus CEO 40 litros rasga com menos de um mês de uso solicito a troca do produto
Comprei uma mochila Invictus SEAL preta, de 40 litros, no dia 20 de julho de 2025, pela Amazon, e possuo a nota fiscal da compra.
Adquiri o produto para presentear meu marido, com a intenção de que ele pudesse utilizá-lo quando ingressasse na Polícia Civil do Estado de São Paulo. Por esse motivo, a mochila permaneceu guardada até que ele efetivamente começasse a utilizá-la.
Meu marido ingressou recentemente na instituição e começou a usar a mochila no dia 8 de outubro de 2026. Para minha indignação, com menos de um mês de uso, o produto apresentou um defeito grave: o tecido se esgarçou completamente na parte traseira, junto ao zíper central, comprometendo a estrutura e a utilização da mochila.
É inadmissível que um produto de uma marca tão conhecida no segmento tático, amplamente associada ao universo policial e da segurança, apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso. Estamos falando de uma mochila de valor considerável, adquirida justamente pela expectativa de resistência, durabilidade e qualidade que a marca transmite ao consumidor.
A mochila não foi submetida a um longo período de uso. Ficou guardada desde a compra e começou a ser utilizada somente quando meu marido precisou dela para suas atividades na Academia de Polícia. Agora, em razão desse defeito, ele está impossibilitado de utilizá-la como planejado.
Fiz a compra de boa-fé, confiei na reputação da marca e esperava receber um produto compatível com o nome Invictus. Infelizmente, a experiência foi completamente diferente da expectativa criada.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Invictus e a substituição da mochila por outra nova, em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional. Tenho a nota fiscal e os documentos necessários para comprovar a aquisição e estou à disposição para apresentar fotografias e demais evidências do defeito.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente oferecer uma resposta genérica.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon, e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Não estou solicitando nenhum favor, mas uma solução para um produto que apresentou um defeito grave logo no início de sua utilização.
Aguardo o retorno da Invictus, com uma resposta objetiva sobre a troca do produto e os procedimentos necessários para resolver o problema.