Quero estorno de produto digital comprado em 25/09 e não respondido

Fiz uma compra nesse site na sexta-feira 25/09 de um produto digital, na terça 29/09 entrei no site da perfect e conforme conta nas instruções para reembolso abri uma solicitação de ajuda pedindo estorno por arrependimento, previsto por lei dentro dos 7 dias pós compra. Aguardei o prazo que apareceu lá de que o vendedor tinha até 01/10 par, pois bem a data passou e não obtive resposta e muito menos reembolso. Diante disso gostaria de saber como a plataforma vai fazer para garantir meu direito do consumidor sendo que o vendedor do produto e eu tenho total direito de reembolso total diante dessa situação. Quem vai arcar com o "prejuízo"?