O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com a conduta da empresa INVIDEO, que continua realizando cobranças mesmo após minhas solicitações de cancelamento, contestação dos valores e pedidos de reembolso.
Em 18/09/2026, realizei o pagamento da assinatura Pro da plataforma. Entretanto, o serviço apresentou problemas graves: o agente de inteligência artificial consumiu meus créditos durante a produção, mas NÃO ENTREGOU O VÍDEO FINALIZADO.
Ou seja, paguei por um serviço cujo resultado contratado não foi entregue adequadamente.
Diante disso, solicitei formalmente o CANCELAMENTO IMEDIATO DA ASSINATURA e o REEMBOLSO INTEGRAL.
Desde então, venho enfrentando uma situação absurda.
Mesmo após as solicitações e contestações, continuo recebendo cobranças. Ao entrar em contato com o suporte, recebo repetidamente a mesma mensagem automática, informando que minha reclamação foi encaminhada para análise.
NENHUMA SOLUÇÃO CONCRETA É APRESENTADA.
A empresa não fornece uma confirmação efetiva da interrupção das cobranças, não conclui meu pedido de reembolso e continua me obrigando a desperdiçar tempo tentando solucionar um problema que já deveria ter sido resolvido.
Tenho todo o histórico de e-mails, solicitações, respostas padronizadas e registros das cobranças.
Considero essa conduta extremamente abusiva e um profundo desrespeito ao consumidor.
MINHAS EXIGÊNCIAS SÃO:
1. Cancelamento definitivo de qualquer assinatura ainda ativa, sem aplicação de multas ou novas cobranças.
2. Bloqueio imediato de todas as cobranças recorrentes vinculadas ao meu método de pagamento.
3. Reembolso integral do pagamento realizado em 18/09/2026, considerando a falha na prestação do serviço.
4. Devolução de TODOS os valores cobrados indevidamente após o cancelamento.
5. Confirmação formal, por escrito, de que não existem cobranças pendentes ou futuras.
6. Atendimento por um responsável humano, com autonomia para solucionar definitivamente o problema.
Não aceitarei mais respostas automáticas, tutoriais de cancelamento ou promessas genéricas de análise.
A empresa já teve diversas oportunidades de resolver administrativamente essa situação.
Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão, aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, inclusive para apuração da responsabilidade pela continuidade das cobranças.
NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR. ESTOU EXIGINDO A INTERRUPÇÃO DAS COBRANÇAS E A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.
Aguardo uma solução definitiva, não mais uma resposta automática.