O que aconteceu
Fiz a aquisição da contenção Vivera e a dentista me passou o rastreio da entrega que foi realizada dia 29/10/2026 na sede em Campinas através do código *****, pacote recebido do méxico. Até hoje, dia 12/11/2026 a empresa não desmembrou o pacote para envio nacional, estando a encomenda parada por motivo que desconheço e não consigo retorno da empresa com um posicionamento pois alegam que as informações são enviadas para a dentista e ela mesma não está conseguindo explicar pq até hoje não fizeram o envio nacional sendo que com os alinhadores o envio era feito em no maximo 5 dias.
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4Interações da reclamação
Invisalign Brasil respondeu
12/11/2026 às 15:46
Olá Sara,
Agradecemos a oportunidade de podermos conversar e solucionar o seu problema da melhor forma possível.
O caso foi registrado em nossos sistemas e escalado para o time responsável.
Dentro dos próximos dias, um agente deverá entrar em contato para conversar com você.
Abraços da equipe Align
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